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图一：梵恩诗交大店。
图二：梵恩诗官网截图。
◆【被投诉对象】西安市梵恩诗专业产后恢复中心交大店
◆【投诉主题】产后恢复服务没有效果
◆【投诉人】消费者余宗丽
■张斌 本报记者 徐文智 文/摄
陕西省西安市消费者余宗丽花费13万元，购买了西安市梵恩诗专业产后恢复中心(以下简称梵恩诗交大店)的产后恢复服务，接受服务后，却并没有达到商家当初承诺的效果。与商家多次交涉无果，无奈之下，向《中国消费者报》记者投诉。
商家宣传
产后百天调理好很多月子病
2012年，余宗丽由于生产第一胎后休养不当，落下了腰疼和关节凉的毛病。2014年怀二胎时，余宗丽在西安市交大电脑城附近看到了梵恩诗交大店打出的广告牌。害怕生产后身体再次遭受腰疼和怕冷的折磨，余宗丽走进了这家产后恢复中心咨询，该店工作人员告诉她，产后100天是黄金恢复期，这一阶段如果抓紧调理身体，很多月子病都可以调理好，过了这一阶段，这些毛病一辈子都好不了。心动的余宗丽留下了该店工作人员的联系方式。
2015年9月1日，余宗丽在坐完月子后再次来到梵恩诗交大店。抱着试一试的心态，在该店办理了一个名为“体质小套”的项目，价值899元。“从我躺下接受梵恩诗工作人员调理服务的那一刻起，耳边就充斥着她们的各种推销声。”经受不住商家的宣传，第二天，余宗丽在梵恩诗交大店购买了价值17910元的调理服务。此后，余宗丽先后于2015年9月11日、9月14日、9月24日和9月30日分别向该店支付了34680元、19840元、20439元和15800元，购买了商家宣传的各种神奇的产后恢复服务。在此之后，余宗丽每天坚持去梵恩诗交大店进行产后调理，风雨无阻。
100天转眼过去，花费10万余元购买的各种服务项目也做完了，余宗丽身上的体弱、怕冷等多种月子病症状却依然存在。梵恩诗交大店一位董姓店长告诉余宗丽：“治病就像吃馍一样，需要吃5个馍才能好，现在才吃了2个馍，肯定好不了。”2015年11月7日，余宗丽又一次满怀希望交了20890元，继续在该店做产后恢复项目。然而，产后5个月已过，13万元花费殆尽，商家当初宣传的各种“神奇效果”却始终没有出现。
记者调查
目前没有相关行业标准
为进一步了解情况，《中国消费者报》记者来到西安东郊交大电脑城路口东南角，一个店铺招牌十分显眼，上面写着“梵恩诗专业产后恢复中心”。走进店门，记者看到柜台前站着4位穿着白色工作服的女服务员，左手边有3间标着“生殖”字样的房间，右手边是一扇玻璃门，门内空间不大，应该就是余宗丽等产后妈妈们接受调理的专用房间。
在楼下一间咖啡店里，记者采访了梵恩诗交大店的负责人丁奕元。他提供的营业执照显示，梵恩诗交大店原名为“西安市碑林区梵恩雅诗女子养生会所”，工商部门核定的许可经营范围为“美容服务”。丁奕元告诉记者，2010年，梵恩诗开始在西安从事产后恢复服务，目前在西安已经拥有12家店面，交大店属分店之一。类似梵恩诗这样经营产后恢复服务的行业，目前没有职业准入门槛，国家相关部门也没有制定专门的收费标准。
余宗丽告诉记者，因为产后恢复效果与店内工作人员承诺的大相径庭，她多次要求梵恩诗交大店退费。然而，截至记者发稿，余宗丽和梵恩诗交大店的消费纠纷依然没有结果。
2015年9月2日，余宗丽购买的17910元调理服务中，有一项是价值5960元的百草御灸项目(20次)。所谓百草御炙就是将一种含有当归、黄芪、红花等成分的膏状体在微波炉里加热，然后敷在人的膝盖上，每次时间大约十几分钟。余宗丽告诉记者，梵恩诗交大店的工作人员在第一次给她做这项服务时说，百草里面有上百味中草药，能够提升她体内的阳气，缓解膝盖凉的症状。然而，余宗丽发现百草御灸产品说明书注明其只含有十几种中草药，根本没有梵恩诗工作人员宣称的上百味中草药。更为重要的是，余宗丽在做完了20次百草御灸项目后，膝盖凉的情况没有减轻，依然如故。
监管部门
商家没有母婴护理认证资质
丁奕元告诉《中国消费者报》记者，陕西省目前还没有将产后恢复行业归入某个行业协会门类中，产后恢复行业属生活美容服务，不属医疗机构，因此工作人员没有中医师或者医师资质，甚至没有任何国家职业技能培训证书。
丁奕元提供的梵恩诗专业产后恢复中心官方网站显示，对于“月子病调理”，承诺“解决产后妈妈的各种关节痛、腰痛、背部疼痛，手指、脚后跟的酸麻胀痛等不适症状”。如此信心满满的宣传，为何余宗丽花了13万元却依然月子病缠身，更不用说“解决”了。对此，丁奕元没有做正面回应，只是说，梵恩诗的顾客都是一些亚健康的产后妈妈，她们的基本诉求是减肥、塑身、缓解疼痛等。梵恩诗工作人员通过按摩指法和技法，辅助“竹罐”“御灸”等手段，帮助产妇达到调理的目的。
陕西省人力资源和社会保障厅职业技能鉴定指导中心的工作人员告诉记者，目前没有针对产后恢复行业的专门职业能力认证，但是在月子会所服务行业中，有母婴护理这一专项职业证书认证。产后母婴护理认证中，有一部分内容涉及到了产后恢复技能，梵恩诗交大店还没有工作人员具有母婴护理认证资质。
西安市第五医院范秀凤主任医师告诉记者，女性产后体内环境发生了很大变化，正常的激素水平还没有恢复，会出现骨质疏松、营养不良等症状，均属正常，大部分人在1到2年内都可以自行恢复，不需要特殊治疗。个别产妇可以用治疗手段辅助恢复，如口服中药调理等，但对于产后恢复期间的一些症状进行过度治疗完全没有必要。一些商家利用女性产后急于恢复的心理，进行过度和夸大宣传，以谋取商业利益，是非常不道德的。
