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本报石家庄讯(严倩 记者李建)“谢谢你们帮我解除了这个心头病啊!”“要不是你们，我们这些钱就都打了水漂啦!”在河北省深州市消费者协会办公室，3位老人拉着袁英杰秘书长的手，连声道谢。
今年3月，这3位老人在乡镇集市上购买了3台某品牌净水器，使用过程中发现设备存在废水过多的问题，便多次联系卖家要求退货。卖家以废水量符合相关标准为由，拒绝老人的退货要求，甚至不接听老人电话。由于卖家是赶集串街的流动商贩，没有固定营业场所，老人为与其协商退货，多次往返各个集市，身心俱疲，其中一位老人为此引发高血压，住进了医院。
深州市消协接到投诉后，立即与净水器销售人员取得联系，约谈了产品区域负责人及相关销售人员，询问并查看了厂家的营业执照、产品合格证、检验报告等相关资料，未发现产品存在质量问题。因为净水器工作过程中确实存在废水较多的现象，经销商也承认推销过程中存在夸大净水器功效、售后服务不积极等问题，老人不愿再继续使用该产品。经协商，厂家同意退货，并全额返还购物款。
深州市消协提醒，消费者在选购净水机时要注意以下几点：一看产品是否有卫生许可证，并确认产品上标注的名称、型号是否与卫生许可证一致;二看产品是否具备完善的售后服务体系，尽量选择知名度高、信誉好、售后服务到位且在本地有维修点的品牌净水机，并索要正规发票;三要警惕商家夸大宣传，诸如净水产品有治疗疾病等功效、滤芯长期不用更换等说法并不靠谱。
