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家电服务工程师认证与信息信用查询平台发布
■本报记者 桑雪骐
打电话、上网叫来的服务维修人员会不会是李鬼?这个疑问怎么破?日前，由中国家电服务维修协会精心打造的服务工程师认证与信息信用查询平台正式发布。工程师上门服务时，消费者可在开门前询问其手机号或身份证号，通过“资质查询”进行搜索，或通过扫码来查询其是否经过认证备案。
没有服务的产品就没有市场，这已经成为整个行业的共识。中国家电服务维修协会会长刘秀敏认为，在互联网时代，服务业已经产生了重大的变化，个人家庭领域和公共市场已经成为齐头并进的两大市场，“最后一公里”更是凸显了服务业的重要性。
服务业具备相当大的市场潜力，而且随着互联网时代的到来，服务业的增速也在逐渐加快。数据显示，2001年家电服务业规模不足300亿元，到2014年规模已经达到4000亿元;其中传统维修服务包括维修费、安装费、上门费和零配件费达到1956亿元，而新兴新型服务业务收入接近2000亿元;预计到2020年，整个行业规模将达到万亿元。
目前，服务业在国内生产总值中的比重上升到50.5%，占据半壁江山。家电服务工程师作为与用户接触最为密切的团体，一直以来作为产业链的末端为行业发展和用户服务提供自身的独特价值。
刘秀敏认为，服务业的重要性已经不言而喻，不仅可以为中国经济注入新的活力，同时极大地推动了中国国内市场的结构改革和消费升级，并提升了中国制造的形象和品质。
然而，家电服务工程师队伍的良莠不齐和服务行业的一些潜规则，尤其是近年来屡有发生的假冒服务工程师等恶意、恶劣上门服务行为给广大消费者带来重大安全隐患和财产损失，甚至发生极端事件，不仅危及到消费者家人的生命安全，也为服务工程师行业抹了黑，让这个“最有价值队伍”没有得到应有的尊重。
有鉴于此，为了规范服务市场，让真正的服务工程师的价值得以体现，更好地为用户服务，中国家电服务维修协会从2011年开始就致力于建设服务工程师认证与信息信用查询平台的建设，经过多年改进，全新的主打安全上门服务的平台——“考拉抱抱”于日前向社会公布。
“考拉抱抱”是中国家电服务维修协会精心打造的电子电器服务业“上门服务工程师资质认证及信用信息查询平台”，是国家社会信用信息体系建设的一部分。该平台初期基于微信，搜索“考拉抱抱”公众号关注后即可使用，聚合了消费者、工程师、服务组织、品牌商、协会等多方角色。服务工程师在加入线下服务网点等组织后，需提交真实信息在平台备案，由其所属服务组织进行审核认证，认证通过后将获颁上门证。工程师上门服务时，消费者可在开门前询问其手机号或身份证号，通过“资质查询”进行搜索，或通过扫码来查询其是否经过认证备案。
此外，中国家电服务维修协会还同时向社会发布了约能人平台、的咚平台、保险服务平台。四大平台将更好地保护消费者人身安全及合法权益，促进家电售后服务市场健康可持续发展，提升行业从业人员的服务意识和服务水平，净化和优化行业环境。
