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本报讯(记者任震宇)中国消费者协会1月25日公布2015年全国消协组织受理投诉情况分析。网络购物、电视购物为代表的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先。近两年在微信朋友圈里兴起的微商也成为投诉热点。
在2015年全国消协组织受理的63.93万件消费者投诉中，商品类投诉占48.34%，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具占据前三;服务类投诉占总投诉比重为29.34%，呈现上升趋势。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。在具体商品投诉中，投诉量居前列的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品等。
近年来，我国电子商务发展迅猛，以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉2万余件，占销售服务类投诉的69.86%，其中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉63.93万件，解决54.57万件，投诉解决率85.36%，为消费者挽回经济损失10.47亿元 (投诉情况分析详情见中国消费网及本报下周一4版)。
