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图：消费者与苹果官网授权售后店签订和解协议。
■本报记者 薛庆元 文/摄
今年6月，南京市民史先生妻子的一部iPhone6plus手机在上海被偷,奇怪的是，一周后，这部涉嫌被盗的iPhone手机竟出现在广东的一家苹果手机售后店内。无独有偶，记者通过网络搜索发现不少被盗的iPhone手机屡屡现身苹果公司正规授权服务商的维修店内。为何苹果授权售后店屡屡为“赃机洗白”提供便利?
消费者
丢失手机现身千里之外
6月16日，史先生的妻子在上海七浦路丢失了一部刚买不久的iPhone6plus。由于手机价值比较大，史先生立即向上海警方报警，但警方时隔多日没有进展。6月25日，史先生通过苹果手机的软件功能突然惊喜地查到妻子手机的下落，定位显示为百华悦邦公司广东清远苹果手机专卖店。据了解，百华悦邦广东清远店是苹果官网授权售后店。得知这一情况后，史先生和百华悦邦公司客服进行了沟通，说明自己的妻子是该手机的失主，并且向客服提供了当时购买手机的相关凭证的详细情况，希望百华悦邦公司将手机物归原主。然而该公司无视史先生的这一要求，史先生随即向本报投诉。
了解该情况后，记者立即与百华悦邦全国总客服进行了沟通，希望和百华悦邦广东清远店共同协商处理此事，客服表示要在两个星期后才能回复。7月3号，百华悦邦广东清远店的梁先生联系了记者，提出了处理意见，表示同意赔偿史先生一台新的手机，但是要求机主本人前往广州进行赔偿交接。
但史先生远在上海，来回广州的路费是笔不小的费用。在记者的多次协调下，最终百华悦邦公司同意以邮寄的方式将新机赔偿给史先生，而史先生则同时把相关凭证寄到店里。目前史先生已收到了百华悦邦寄送的新手机。
苹果
一经核实取消授权店资质
记者了解到，史先生的问题表面上看是解决了，但此事中仍有许多疑问等待揭开。每一部苹果手机都有序列号，而消费者购买苹果手机后会获得相应序列号的三包凭证和发票。按照业内人的说法，苹果官网授权售后店应该在换机时要求换机人提供购机凭证与三包资料等。那么，丢失的手机在没有发票没有任何凭证的情况下是如何成功换机的?记者询问了百华悦邦广东清远店，店内人员表示，当时换机的人是有发票的，但至于真伪没有去查，“我们承认在发票审核过程中没有严格地去执行规定。”说完就不再愿意回答其他问题。
该店的这一回答也得到了苹果官方客服的认可。7月23日，记者拨打苹果400官方客服电话，工作人员承认该店是其官方授权的售后维修店，维修店不具备销售新机的资质，且售后维修也必须遵照苹果公司的系统流程。该工作人员表示，苹果公司明令禁止接受来路不明的手机，如果记者所述属实并能提供相应的证据，公司将对该公司取消售后授权店的资质。
记者调查发现，因为iPhone手机在维修时，采用的是更换“新机”的做法，一些二手手机店店主把低价购来的被盗赃机，送往苹果正规授权服务商的维修店内，借维修手机的名义，换得一部“新”iPhone。苹果公司这种人性化的维修模式，因被不法分子利用，成了被盗赃机“洗白”的渠道。
观点
确属赃物应无偿归还
那么，涉嫌被盗的iPhone手机，为什么会屡屡出现在苹果授权的维修店呢?一位业内人士告诉记者，这是二手店洗白被盗赃机的惯用手法。他说，因为iPhone手机在保修期内，采用的是更换整机的模式，二手店便可以借着维修的名义，正大光明地前往苹果授权的正规维修店更换“新机”。虽然这部“新机”的后盖没有更换，但对于专业从事二手机买卖的商家而言，后盖“易容”并非难事，然后再配上崭新的包装盒、耳机和电源线，一部外观与新机鲜有差别、内有独立崭新串号的被盗赃机，就可以披上合法的外衣，堂而皇之地对外销售了。“在不问来路、不登记身份证件的情况下，一部8成新的iPhone手机，收进来的价格在2000元左右。”他说，经过正规维修店“洗白”后，售出的价格至少翻一倍。“在利益的诱惑下，不少店主都没有严格执行回收旧手机必须登记出售人的姓名、有效身份证件等资料的规定”。
江苏天哲律师事务所律师黄震告诉记者，若该店不知系赃物而予以保管维修无可厚非，消费者应通过已受理报案的公安部门对该手机予以查扣，查明系消费者所有后予以发还。至于消费者丢失或被盗手机出现在苹果授权店时，苹果官网授权店是否应当无条件归还，黄震说，若该苹果官网授权店未取得特种经营权，即不得从事旧货销售，则该店不得就该手机翻新后进行二次销售，如果进行销售则应由受理报案的公安机关对手机予以扣留，并查明是否系赃物，确属赃物的则应发还消费者。
