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本报讯 近日，中国民用航空局通报了2015年3月份的航空运输消费投诉情况。其中显示，3月份民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费投诉176件，其中涉及国内航空公司的最多，为133件，中国港澳台地区及其他国家航空公司的21件，涉及机场的11件，涉及销售代理企业的11件。
在消费者投诉的问题方面，涉及航班问题的55件，占总投诉量的41.35%;涉及行李运输差错的33件，占总投诉量的24.81%;涉及预定、票务与登机服务的21件，占总投诉量的15.79%;涉及退款的11件，占总投诉量的8.27%;涉及超售与旅客服务的各5件，各占总投诉量的3.76%;涉及综合(含常旅客)的3件，占总投诉量的2.26%。此外，涉及签改退票的8件，欺诈行为的2件，售票服务的1件。
另据本次通报，在35家航空公司中有22家航空公司被投诉。其中，投诉件数最多的是中国南方航空股份有限公司，共27件;其次是中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司，分别为12件;之后是海南航空股份有限公司，有11件。
在3月份受理的176件投诉中，有165件得到了及时处理和回复。在未得到及时处理的11件投诉中，有7件涉及中国港澳台地区航空公司及其他国家航空公司，分别为俄罗斯国际航空公司、德国汉莎航空公司、马来西亚航空公司、新加坡航空公司，以及中国香港地区的香港航空公司、香港快运航空公司。另外4件未及时处理的投诉为：2件大新华航空公司的关于航班问题的投诉;1件贵阳龙洞堡国际机场的关于航班信息投诉和1件遵义机场的关于安检问题投诉。
(尚烈)
