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本报南京讯(王萍萍 记者薛庆元)汽车产业是江苏盐城经济开发区的支柱产业，目前盐城经济开发区已建成汽车4S店20户，整个汽车市场2013年销售规模约25亿元。但是随着汽车产业的发展，汽车消费投诉量也不断增长，2013年汽车消费投诉41件，占全年投诉的59%，今年上半年汽车消费投诉35件，占整个消费投诉的70%。江苏省盐城工商局经济开发区分局着力打造“四心”服务品牌，热心接待群众，耐心倾听诉求，细心处理投诉，诚心解决问题。
盐城经济开发区内有众多4S店，汽车消费类投诉也相对较多。汽车属于价值较大的商品，在缴纳税金、保险等一系列手续后，再次销售比较困难，而有些消费者动辄提出换车、退车的要求，这成为了调解工作的难点。
不久前，盐城经济开发区工商分局接到一对老年夫妇的投诉，老先生新买了一辆汽车，开了还不到50公里，就出现仪表台烫手、空调出风口温度高、车内焦味呛人的情况。
经检查，发现是由于4S店工作人员的疏忽，误将连接导航仪的插头插错。消费者觉得刚买的新车就出现问题，心理上不能接受，要求退车。工商工作人员向老人详细解释了按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》退车需符合的条件。在后来的近一个月里，老年夫妇每天都到盐城经济开发区工商分局讲述买车经过，要求退车。工商工作人员耐心接待，不厌其烦地讲解法律法规。同时组织4S店和消费者进行调解，4S店最终为消费者免费更换了导航仪，并赔偿了1.5万元。
盐城经济开发区工商分局消保科在工作中始终明确自身的责任以及“消费者娘家人”的角色，无论是在消费者权益保护工作还是在服务群众的日常事务中，时刻保持热心、耐心、细心、诚心，不因情况复杂而敷衍了事。在工作人员的努力下，盐城经济开发区工商分局的消费者投诉处理率达100%，满意率达90%。
