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“想飞上天，和世界肩并肩。世界等着我去改变……”苏宁云商董事长张近东带领高管团队以一首《相信自己》开头在晚会现场引起热烈欢呼。8月30日晚，苏宁人一年一度的企业文化盛会——“2014苏宁之夏”文艺晚会在18万苏宁人的簇拥下盛大举行。
“苏宁之夏”晚会现场
此次由苏宁人自编自演的万人晚会主题是：一体两翼，三效执行。带着创新和执着精神的苏宁人不仅在工作中努力取得818大促百日会战第一战的胜利，也在精彩的节目之余展示O2O模式的创新性和先进性。
线上线下联动 O2O助苏宁领跑行业
苏宁之夏晚会上有诸多以改变和创新为主题的节目，运营总部的节目《疯狂的盒子》以一个充满魔力的“盒子”，寓意着互联网零售转型上的多变思维。新变革下苏宁转型落地，线上苏宁易购和线下1600多家店面在“一体两翼”互联网转型线路图的指引下完美结合，实践从云端到中断的转变。而商品经营总部的节目《百变金刚》则充满了科技感，体现了苏宁人打破传统模式，根据客户需求反向定制商品，smart体感车、智能手环等新奇产品层出不穷。
O2O模式下的消费流程和体验均与传统的零售不同，线上线下联动，互联网化的门店不再局限于单纯的销售功能，开始向展示、体验、服务职能延伸。比如通过展示屏、二维码等技术进行商品虚拟出样，并将商品参数、顾客评价等内容展示给消费者;加大新品出样、真机出样、品牌专区布展等，增强门店体验功能;门店承担线上线下正逆向物流的功能，设立售后服务中心，设立虚拟产品、生活服务配套专区，提升服务能力。
同时，门店的运营方式也互联网化。增加本地营销、社交化传播，真正拥抱互联网。门店考核也将计算门店周边辐射区域的线上销售。这样的融合不是简单的双渠道的融合，而是真正意义上一个公司的全渠道、全成本核算的融合。
苏宁“极速达”物流 有温度的服务
苏宁近20年来自建物流苦练内功，打造O2O融合的物流体系。积极应对物流供应链的竞争，强大的大数据、云计算和系统支撑，为用户打造更爽的物流体验。在百日会战中，苏宁推出了三大主力物流服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”。百日会战以来，面对促销活动海量的产品，苏宁的物流妥投率高达98%以上。
其中，苏宁推出的“急速达”物流服务——在部分地区实现两小时内商品送达。试运行阶段，“急速达”覆盖包括3C、小家电等110多个商品，配送范围为12个城市主城区的54个门店快递点辐射范围。急速达之所以能够实现，得益于苏宁长期以来在物流建设上的重点投入，以及在向互联网零售转型过程中，线上线下O2O融合战略的坚决执行。
首先，商品离用户更近了。苏宁将门店化身为门店仓将“最后一公里”的配送的重任交给离用户最近的门店仓。为此，苏宁通过对用户需求和消费习惯的挖掘对门店仓进行预测铺货，将市场上的畅销单品提前调运到提供“急速达”服务的门店仓，以确保商品与用户的物理距离最近。其次，快递员离用户更近了。苏宁线下门店不仅是门店仓，更是快递点。据了解，快递点平均每天60—80单货物就会匹配一名快递员。与此同时，门店仓还另外配备由营业员担任的兼职快递员，以保证只要有订单产生，就有快递员时刻准备出发。
晚会的《青春无敌》节目中，快递员在送快递时主动帮客户把垃圾带下楼的情景让人印象深刻。“喵喵苗M”在微博上留言说，“昨天晚上在苏宁易购团购的iPad mini这么快就到货啦!苏宁送货师傅态度超级好，验货很专业还配戴白手套，走的时候还帮忙倒垃圾，太敬业了，服务满分，赞一个!”除此之外，苏宁也在全国各大城市推出“免费贴膜”、“免费清理空调”等微创新产品，这些微创新活动都为苏宁线下门店与线上移动购物客户端带来巨大引流，贴心有温度的服务获得了广泛好评。
创新无禁区 重视创新型人才
在晚会上，张近东现场宣布两个发展基金。1000万，互联网创新奖励基金;2000万，人才发展基金。
张近东诠释互联网创新人才奖励基金
“这1000万元，就是鼓励苏宁人自下而上积极开展创新行动。‘创新无禁区’，苏宁人要有打破一切条条框框的勇气，回归到零售本质，只要是为了用户，都可以大胆创新。”张近东对互联网创新奖励基金做了这样的诠释。
同时，张近东也在晚会现场强调，苏宁向互联网零售转型，归根到底是每个苏宁人的转型。苏宁将通过互联网创新基金，推动小团队作战和微创新;通过人才发展基金，提升核心干部的综合素质和能力。(刘现娟)
