顺丰计划一年内开设不少于4000家嘿客店

 

 

店内实物商品少，多为介绍商品的宣传海报。

 

听到“嘿客”的名字，你或许会想到入侵计算机的电脑高手。这也难怪，“嘿客”确实对许多人来说还很陌生，它是国内快递业巨头顺丰速运今年5月推出的网购服务社区店的名字。

 

顺丰官方网站宣传“嘿客”定位是“网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心”，提供快递物流业务、虚拟购物，还具备ATM、冷链物流、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。乍一听，这种新型便利店模式还挺新颖的。如此功能强大的“嘿客”，到底是个什么样子呢?记者近日在江苏南京进行了体验调查。

 

店内“无货”

 

据顺丰方面介绍，自5月18日第一批518家“嘿客”落地以来，在试运营的同时，各地新“嘿客”开店业务也同步进行，除青海、西藏之外，将覆盖全国各省市自治区。顺丰方面计划在不超过一年的时间内开设不少于4000家的嘿客店。

 

嘿客店到底能提供哪些服务?对顾客的吸引力如何?6月24日，记者前往位于南京市玄武区未来城小区附近的顺丰“嘿客”便利店体验了一把。

 

这家不足30平米大小的小店开业刚满一个月，走进去还能依稀闻到新装修的味道。店内少有实物商品，左右两侧墙上张贴的许多介绍商品信息的海报提醒顾客，这可不是一家普通的商店。最吸引人眼球的还是店中央摆放的两台大型平板电脑，店员称顾客可在现场通过它们网购顺丰合作购物平台的商品。

 

“你可以扫描海报上商品的二维码或者直接在电脑上选购商品，目前线上和我们合作的购物平台除了顺丰优选还有其他10余家。”店员向记者介绍道。

 

店员还告诉记者，在店内选购商品均有一定程度的优惠，比如海报上显示某品牌的液晶电视的市场价为6999元，顺丰价为6888元。“线上购物平台选购的商品大都可以参与顺丰包邮减免运费等活动，这些优惠是你在别家网购享受不到的”。

 

店内一角的桌子上摆着一摞快递单子和几个顺丰快件，店员称顾客还可以选择到嘿客店收寄快递，每一单会有减免两元的优惠。

 

目前，这家嘿客店只支持现金付款和POS机刷卡。如果是价格较高的商品，合作平台上标明可分期付款，店内也支持分期付款。“如果购物后期出现问题，需要退换商品也可以直接找嘿客店解决。”店员说。

 

据店员介绍，该店目前已经可以提供话费充值、火车票代售等服务，今后还将设试衣间、家电维修等服务，“目前仍处于起步阶段，将来会为顾客提供更多方便实惠的服务”。

 

尚处起步阶段

 

记者打算购买一些进口食品，发现该购物平台网站所售进口食品种类非常有限，平常在其他网站能买到的很多商品都没有。选好商品进行结算，提交订单填写本人的收货地址和联系方式，这一系列流程都和日常网购无异，不同的是如果选择网上付款一定要用顺丰公司的支付宝账号进行支付。

 

记者一共选购了共计80元的商品，并用现金付款。面对记者索要付款凭证的要求，店员表示抱歉，称该店收银系统也正在完善，暂时还不能打印付款凭证。他告诉记者，商品快递派送时，记者就会收到顺丰的通知短信。

 

记者在店内体验的半个小时内，没有发现进来购物的顾客，只有两个人来收寄快递。寄快递的李女士似乎对店内海报上宣传的新鲜水果配送业务产生了兴趣，向店员咨询相关情况，店员称目前还只有北京、上海、广州、深圳的“嘿客”可以提供“24小时内从树枝头送到家门口”的水果配送业务，南京“嘿客”暂时还不能提供这一服务。“我家就住在附近，在这儿收寄快递倒是挺方便的。一般情况下应该也不会专门到这里来网购吧，我觉得在家里网购更方便，为了一点优惠跑到这里来网购还是有点太麻烦。不过如果店里提供退货免运费服务的话，我可能会考虑上这儿来。”李女士说。

 

店长王文荣在接受记者采访时表示，目前该店定位的目标顾客群体主要还是有网购经验的中青年人，之后还将进一步考虑如何满足老年人的购物需求。

 

未来有待检验

 

在业界看来，基于自身的物流属性，顺丰正在想办法为他的合作伙伴诸如电商、制造商等提供差异化服务。此次引发业界强烈关注的“嘿客”是顺丰为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流服务的增值服务平台。“嘿客”背后是顺丰“物流链接生活”的构想。

 

对商家而言，顺丰的加入无疑让商家的供应链更加敏捷，同时“嘿客”的出现对商家而言增加了销售端口。对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验。其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类，通过技术手段电商能够解决视觉和听觉，却解决不了触觉、味觉和嗅觉，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。“对于顺丰而言，实现这一切都是基于自身的物流属性，‘嘿客’是一个长期投资，除了不断扩张细化自身的物流网外，顺丰也正在编制一张在消费者身边的店网，为其电商业务的发展埋下伏笔，以这种不断扩大的线下便利店来获得零售业务与电商交易之间的协同效应，并结合自身物流优势，在众多竞争对手的电商战场中分得一杯羹。”一位快递行业资深人士如是分析。

 

河海大学传播系教授陈朔分析认为，“嘿客”这种带有一定创新性的经营模式符合网购流行的消费趋势，也能满足部分潜在市场需求，但是否能够取得成功，还要看后续的投入、布局及造势等是否能让更多的社区消费者接受“嘿客”，这或许需要不短的时间。

 

●背景

 

第四种O2O模式

 

业内人士分析，此前，我国零售行业的O2O(注：即OnlineToOffline，线上到线下)模式主要分为3种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O;第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理;第三种称为反向O2O，如京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。顺丰“嘿客”可以称为第四种O2O模式。

 

业内人士指出，“嘿客”实际上是顺丰O2O大布局下的一个重要载体。在传统的电商或者其他商业模式中，线上线下基本是分开的，或者说在功能上是分开的，比如京东、当当这种电商企业，以前只在线上销售产品，在线下无法实现购买。随着O2O概念和实践的深入，线下资源向线上转移的路径相对较多，反向上则因没有线下终端而实现困难，很多电商企业采取了和传统企业合作的方式，比如京东和唐久便利店等零售店的合作，就是利用他们的线下网点作为电商业务的线下终端。顺丰上线顺丰优选后，急需获得线下的资源，而顺丰快递只是实现线上线下连接的一个通道，整个O2O闭环上还是缺少重要一环，这也是“嘿客”存在的最基本作用。(刘现娟)