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从投诉性质看，排名前五位的依次是：一是售后服务问题，共计26156件，占受理投诉总量的29.19%，同比增长20.56%;二是质量问题，共计25556件，占受理投诉总量的28.52%，同比增长5.2%；三是合同问题，共计23153件，占受理投诉总量的25.84%，同比增长63.76%；四是价格问题，共计1224件，占受理投诉总量的1.37%，同比下降11.82%；五是虚假宣传问题，共计1168件，占受理投诉总量的1.30%，同比增长40.05%。
从投诉类别看，排名前十位的依次是：一是家用电子电器类，共计19587件，占受理投诉总量的22.16%，同比增长28.99%;二是销售服务类，共计14689件，占受理投诉总量的16.39%，同比增长88.20%;三是生活、社会服务类，共计8861件，占受理投诉总量的9.89%，同比增长8.10%；四是食品类，共计6510件，占受理投诉总量的7.27%，同比增长0.91%;五是日用商品类，共计6307件，占受理投诉总量的7.04%，同比增长2.20%;六是交通工具类，共计6159件，占受理投诉总量的6.87%，同比增长20.88%;七是服装鞋帽类，共计5216件，占受理投诉总量的5.82%，同比增长3.23%;八是房屋建材类，共计3696件，占受理投诉总量的4.12%，同比增长16.30%;九是电信服务类，共计3654件，占受理投诉总量的4.08%，同比年增长39.04%;十是互联网服务类，共计1855件，占受理投诉总量的2.07%，同比下降2.27%。
从单项商品投诉量看，排名在前十位的依次为：一是通讯类产品，共计7273件，同比增长33.13%;二是食品，共计5702件，同比下降1.30%;三是汽车及零部件，共计4456件，同比增长54.67%;四是空气调节产品，共计4344件，同比增长68.57%;五是服装，共计3276件，同比增长17.29%;六是装修建材，共计2582件，同比增长16.94%;七是厨房电器类产品，共计2507件，同比增长23.19%;八是计算机产品，共计1946件，同比增长0.88%；九是视听产品，共计1868件，同比增长11.46%；十是家具，共计1815件，同比增长21.49%。
从单项服务投诉量看，排名在前十位的依次为：一是媒体购物，共计11768件，同比增长逾1.15倍;二是移动电话服务，共计3184件，同比增长48.51%;三是店面销售，共计2430件，同比增长29.81%;四是保养和修理服务，共计2155件，同比增长13.24%;五是美容美发，共计1970件，同比下降6.06%;六是餐饮服务，共计1511件，同比增长12.09%;七是网络接入服务，共计1487件，同比下降6.15%;八是洗涤染色，共计849件，同比增长5.20%;九是健身服务，共计848件，同比年增长12.92%;十是房屋装修，共计672件，同比增长16.67%。
据分析，2013年度消费投诉热点主要体现在以下四个方面：
销售服务类特别是媒体购物消费投诉暴增。从统计数据看，销售服务类消费投诉共计14689件，在消费投诉类别中位列第二，较2012年增长了近九成。销售服务类消费投诉中逾八成涉及媒体购物，较2012年增长了逾一倍。媒体购物消费投诉中，95%以上为网络购物消费投诉。
在网上购物快速兴起的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素，并有可能影响消费者的消费信心和消费意愿：一是仍有假冒伪劣产品充斥着网购市场，顾客网购只能是看到照片，而货物真的到达你手里，就会感觉和实物图片不一致。二是商家的信用程度，有的服务质量差，消费者多问几个问题就显得不耐烦，有的消费者还遭遇过网购上当受骗的情况。三是配送的速度。网购商品，需要经历物流配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久。在双十一、双十二等一些节假日前后，这个问题就更加凸显，有的购买时显示有货，迟迟不到货，询问后商家说没货了，或者答复货物在路上等，让消费者无可奈何。四是退货不方便。网购发生消费纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间、推卸责任。
合同类投诉呈现增长趋势。根据数据分析，自2010年起，合同类消费投诉以每年50%的速度递增。2013年，合同类消费投诉共计23153件，占受理投诉总量的25.84%，同比增长63.76%。消费领域中的一些经营者利用合同对消费者合法权益进行侵害的问题受到越来越多的消费者的不满和关注。从投诉的类别来看，合同纠纷主要集中在主要集中在销售服务、生活及社会服务、视听产品、房屋及建材等行业。经营者单方变更合同、不履行合同义务甚至合同欺诈等合同违约问题较为突出。在格式合同中，围绕“定金”、“订金”、“保证金”、“诚意金”等预付款款项中设置不平等条款是其中较为突出的问题。很多消费者由于法律知识掌握得少，不了解定金与订金的差别，轻信了销售人员的口头承诺，在双方签订的格式合同中被商家设置的不平等条款限制，要求退还所交预付款项时，商家以各种理由拒绝。
空气调节产品投诉急速上升。从投诉的情况来看，2013年空气调节产品投诉达4344件，较去年同比增长了68.57%。其中近70%的投诉集中在售后服务上。这和2013年江苏地区遭遇酷暑，天气持续高温有很大关系。据江苏省气象部门统计，2013年7月1日到8月14日，全省平均气温30.6℃，比常年同期偏高3℃。全省80%的气象监测站监测到的高温日数为建站以来同期最多，苏南大部分地区在30天以上。消费者迫切购买空调防暑降温的消费需求和商家短期内难以充分满足商品销售、安装服务之间的矛盾导致了该类投诉呈现出异常的增长。随着高温的逐渐缓解和经销商的货物补给和服务到位，投诉量逐渐回落。
汽车及零部件成为投诉热点。随着百姓生活水平的提高，家用轿车逐渐由奢侈品变为了代步工具，家庭汽车消费日益增长，但是由于汽车消费在购买、售后、使用、保养等方面存在的诸多问题，家用轿车投诉量也达到一个历史最高水平。据统计，自2010年起，有关汽车及零部件的消费投诉每年以50%的数量递增。2013年，全省共受理4456件有关汽车及零部件的消费投诉，较往年增长了54.67%。其中有关售后服务问题的投诉为1488件，占比33.39%；有关合同问题的投诉为1261件，占比28.30%；有关质量问题的投诉为1174件，占比26.35%。汽车经销商在销售过程中存在服务漏洞，对汽车操作和保养的问题解释不清，导致消费者使用不当造成车辆故障频发，错把服务问题归结为汽车零部件存在质量问题。更重要的是，我国汽车文化与汽车工业的发展不配套，消费者对汽车的相关知识知之甚少。因此，普及汽车相关知识应是汽车经销商提高服务质量的当务之急。此外，加强对路边汽修店、4S店的有效监管，是切实保障消费者权益的重要举措。
