影楼为顾客拍摄婚纱照，提供的部分底片需要额外收取费用，是许多摄影店的“潜规则”。

消费者投诉：

近日，扬州广陵区消协接到一则关于此潜规则的投诉，张小姐与男友到扬州某婚纱影楼去拍婚纱照，在选照片入相册的时候，发现除了入册的照片，还有一些照片拍得也挺好，于是就向影楼提出将底片拷回去的要求，可影楼表示合同上已事先约定了超出入册部分的底片必须按照每张20元购买。但是，张小姐认为，当初影楼工作人员没有向她说明“底片收费”的事项，也未提醒她们认真阅读与商家签订的合同，对商家收取多余底片费用的做法觉得有点上当受骗的感觉，认为影楼有欺诈消费者的嫌疑。

消协调解：

经过调解，影楼承认当初未履行告知等义务，答应张小姐，可以选择部分照片的底片拷回去。

据了解，大多数影楼都存在入册以外底片另收费的情况，只是不同影楼收费标准不一，少的收取10元/张，多则30元/张。那么，底片额外收费是不是影楼行业的一种“潜规则”，多拍的照片底片收费的做法究竟合不合理呢?

消协观点：

“在没有约定的前提下，消费者在付费拍照后，取走相片底片时不需要额外付费。”对此，消协工作人员表示：“在消费者和照相馆没有事前约定的前提下，消费者要拿回属于自己的底片是合法的，因为消费者既然支付了照相的费用，那么其与照相馆之间，就构成了合同关系，照相馆的服务包括拍相片，这个相片当然也包括底片。如果消费者想要回底片，摄影店向消费者收取价格不等的费用，而这实际上是一种重复收费行为。因此，这种行为不但侵害了消费者的知情权，违背了诚信经营原则，而且侵犯了消费者公平交易的权利”。

贴士：

广陵消协特别提醒广大消费者：在拍摄前，一定要和影楼明确服务内容、底片权属，并签定对双方都有约束效力的规范合同，不要轻易相信影楼的口头承诺。只有把所有可能出现的问题都白纸黑字地写在约定的合同上，才能保障自己的权益。同时，要注意保留所有收费单据;出现纠纷，消费者可及时向当地消协、工商行政管理部门投诉或者通过法律途径解决。(朱均旺)

编辑：薛晶晶

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