315和解平台
业主不缴物业费，物业公司上门催缴，这是再正常不过的事情。可前不久，苏州工业园区凤凰城的很多业主收到了小区物业的一则短信：如不尽快缴纳物业费，将在每天晚上9点至凌晨1点上门催缴。这则短信让小区部分业主很恐慌，称半夜或凌晨被敲门，实在感觉有点吓人了。
欠费不沟通半夜催缴业主：物业真这么干了
18日，扬子晚报赶到苏州工业园区凤凰城。在该小区21幢楼下，居民王女士证实，该小区很多业主确实收到了这样一则短信。
短信的具体内容为：“尊敬的业主：您好，物业服务中心从9月开始将针对欠费户且不与物业进行沟通的，每天晚上21:00至凌晨1:00上门催缴，恳请您尽快缴纳物业费。”据悉，这则短信是凤凰城物业在8月31日上午9点左右向业主们进行群发的。
对于这则短信，很多业主都觉得很不舒服。在该小区24幢楼下，几位聚在一起带孙子的老人称，物业这样做，非常不妥，让小区居民们都有种“被恐吓”的感觉。
据业主反映，物业还真的这么实施了。9月4日晚上，业主翁女士和丈夫出门办事，回家后就听儿子说，物业工作人员曾在当天晚上9点多，上门催缴物业费，并声称今后还会再来。
和翁女士的遭遇相比，一些业主似乎就更“遭罪”了。据称大概是本月15日，24幢15楼的一名陈姓业主，竟然在凌晨12点半被敲门了。正在家中带外孙的陈姓业主岳母告诉扬子晚报记者，那夜经过这番闹腾后，她后来几乎是一夜无眠。
物业回应：几十户长期不缴物业费
“我们已经咨询过律师，这种催缴物业费的行为可能有点不妥，但并不违法。”凤凰城物业的孙经理告诉扬子晚报记者，凤凰城小区有2760户居民，长年不交物业费的“钉子户”其实也只有几十户。对于这部分“钉子户”，如果物业不采取点措施，对其他业主不公平。
孙经理介绍，凤凰城小区物业目前有117名员工，一年物业费大约需要500万元左右。
和附近其他小区物业相比，他们小区物业员工待遇比较“寒酸”。“今年收缴遇到了一点问题，截止目前，物业费只收缴到了300多万元。所以员工有点急，可能一时有点情绪，就编发了这则短信。其实我们并没有真的实施过，上门催缴工作一般都会在22点前结束。”
对于15日凌晨24幢15楼陈姓业主的“遭遇”，孙经理解释称，可能是当晚该业主违规停车，影响其他业主，物业才敲门纠正。
孙经理告诉扬子晚报记者，由于此次短信风波，手下已有两名员工因为压力太大而辞职。其中包括那名编发该短信的员工。
律师：催讨欠妥，欠费也不对
江苏政纬律师事务所律师宋红波认为，凤凰城小区物业用这种方法催讨欠费显然欠妥。但小区业主拖欠物业费也是不对的，这会造成恶性循环。有意见可以提出，督促其改正。不改的可通过业主会议，换物业公司。
根据《物业管理条例》及《江苏省物业管理条例》，业主有缴纳物业费的义务，逾期不缴纳的，业主委员会应当督促其限期缴纳，或者由物业服务企业向人民法院起诉。但物业公司在催讨物业费的过程中，也要合情合理合法，在适当合理的时间进行，不得妨碍业主正常生活。
宋红波律师表示，合同双方应当按照合同约定全面履行合同义务。而一旦上了法院，一般情况下，即使是物业本身没有做到位，为了保护物业正常运行，同时免得被其他小区效仿，法律也会倾向于物业这边的。因此，如果物业有做得不到位的地方，建议业主用相机、手机等留下证据，以备不时之需，否则一旦发生纠纷，在法律程序上，业主就会占不到任何优势。
■新闻延伸
物业费收缴误区 你知道吗？
凤凰城小区一些业主表示，今年不缴物业费主要是因为他们对物业管理不满意。
业主列出的理由有：“小区环境真是很糟糕，群租户多，人员很杂。”还有业主反映家里曾遭小偷“光顾”。
这些事由能否成为不缴物业费的理由？如何催缴物业费比较合适？法律人士提供以下意见：
业主并不能随便以遭入室盗窃而拒缴物业费。
解释：入户盗窃行为属于治安或刑事范围，已经超出了一般物业管理公司所设置保安的职责范围。
业主也不能以房屋漏雨、窗户漏风等质量问题为由，拒缴物业费。
解释：因为房屋质量问题与物业公司是无任何关系的。
业主不缴物业费，物业有权起诉业主，但不得断水断电。
解释：如果物业采取断水断电，由此造成的损失，业主可以要求物业公司承担责任。（薛马义）
