新华网南京３月１２日电（记者潘晔）１１日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局以及苏宁集团具体承接的全国首个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动。据悉，整个项目将在诚信交易原则的基础上，建立一整套的消费纠纷解决标准，实现对消费者的全程化信息跟踪，提供个性化精准客户服务。
南京市发改委副主任马巧生表示，南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目，是南京市电子商务示范城市的重点项目之一。截至目前，在全国范围内仅选择了南京市作为项目建设试点。
“该项目的实施，主要是为适应电子商务交易纠纷调解网络化、信息化、标准化、智能化的发展特点，通过企业建立标准化的网络消费纠纷解决机制及智能化的服务平台，实现与政府网购消费者权益保护监管网络的实时交互，从而形成动态监管机制，逐步推进社会电子商务交易纠纷解决体系的建设与完善”，马巧生说。
记者了解到，该项目建设预计２０１４年完成，随着启动仪式的举行，项目正式进入实施阶段。在随后的项目推进实施过程中，南京市发改委、南京市工商局以及苏宁云商集团一起，组建项目领导小组，确保项目按计划有条不紊地进行。
在当天的启动仪式上，南京市工商局在苏宁易购建立“１２３１５消费维权服务站”和“消费者协会消费维权服务站”并授牌。
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