今年春节长假期间，全市12315热线共受理咨询、投诉、举报等各类信息528件。其中，消费投诉有200件，与去年同期相比上升了66.7%。
市工商局12315相关人士介绍，现在消费者维权意识普遍比较高，买到一些商品，觉得商家服务不到位，就会打来电话咨询或投诉。200件消费投诉当中，商品类投诉多达104件，超过投诉总量的一半，主要涉及家用电器、服装、通讯产品等；网购投诉有37件，成为另一投诉热点；餐饮、住宿方面的投诉有14件，也凸显出一些节日的特点。
据了解，以往春节期间受理的投诉，一般都要等到节日之后转交给各辖区工商部门进行处理。但今年春节期间，就已经有36件投诉直接通过维权绿色通道进入处理程序。这个绿色通道是市12315直通商家的一个平台，叫“E通315信息化3G平台”，从去年5月份开始推出，可以全程在线督促和监控商家处理消费者投诉的问题，大大加快了投诉处理的速度，目前已经有200多家企业加入了该平台。（邹伟）
315和解平台
