前天晚上9点多，市民李先生来到位于南京市下关区五塘村某银行网点存款。李先生随身携带了2万多元现金，来到自动存款机前随手拿了一沓钞票放入存款机。李先生说，随后他按了存款键。机器开始运行，突然间机器好像卡了一下，随后就不动了。紧接着，银行卡自动退了出来，机器还打印了一张空白凭条。
钱到底有没有存入卡中？这时李先生赶紧换了其他机器查询了一下卡中的余额，刚刚那一沓钞票确实没有存入卡中。李先生清点了一下手上现金余额，才确定刚刚一共放入自动存款机的金额为9400元。随后，李先生立即打电话和相关工作人员联系。相关工作人员告诉李先生，机器已经出故障了，让李先生不要担心。机器出故障以后不会再有客户使用此机器，并让李先生先回家，第二天再到银行处理。李先生告诉记者，手中的2万余元是从朋友处借来周转用的。第二天，银行工作人员当面归还了其9400元现金。
在去年的银行业行风评议活动中，银行业人士曾承诺，如果自助机器出问题，工作人员会在2小时内到达现场，并处理问题。对此，一名银行工作人员回应记者，根据相关规定，自助机器遇到问题一般是在2到4个工作日内解决问题，所谓2个小时也确实有此说法，主要是集中在南京城区内。另外，看客户的态度也很重要。有的客户操作时遇到问题后，着急用钱，一定要坚持当时解决，相关工作人员一定会在2小时内到达现场。有的客户遇到问题后由于时间较晚不方便，在保证资金安全的情况下，能够接受第二天再解决，因此问题就转到第二天再解决。 （季宇轩）
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