今年1月12日，赵女士来到苏州市金阊区消保委投诉称，她去年买的一套“神牛”红木家具竟是冒牌货。去年8月11日，赵女士看了报纸上的广告，到桐泾路上某家居广场订购了一套“神牛”红木家具，总价为6.3万元。当时商家打出“神牛”品牌的广告宣传语是“假一罚十，十年回购”，因此赵女士感觉挺放心的。

    家具送到家后，赵女士家人发现这套家具做工不够地道，怀疑是冒牌货。于是赵女士查到“神牛”家具厂的电话，打电话过去询问：桐泾路上某家居广场最近有没有来进过货？谁知得到的回答竟然是否定的。赵女士十分气愤，于是来到消保委投诉，要求商家把这套家具换成“神牛”，或者“退一赔一”。

    消保委了解情况后，立即通知家居广场“神牛”红木家具店来人接受调解。该店负责人来后解释说，他们店里原来是经营“红堂”和“神牛”两个品牌，去年5月重新装修后，主要经销“红堂”品牌，“神牛”不卖了。这位负责人说，赵女士来订购时没问清，可能是店堂里还留有“神牛”宣传的痕迹，因此就以为买的是“神牛”品牌了。赵女士反驳说，当时营业员介绍的就是“神牛”，而且还确认用料是非洲花梨木，所以价格才高达6.3万元。家具店负责人解释说，这套家具确实是“红堂”品牌。但是用料并无问题，如果赵女士不满意，店方可以把家具拉回去，并全额退款。但赵女士表示不接受，认为商家涉嫌欺诈，要求对方“退一赔一”。店方认为这个要求有点过分，不可能同意。调解一时陷入僵局。尽管后来消保委又作了一次调解，但由于双方都不肯作出让步，依然无功而返。

   此后，消保委建议，除了家具全额退款外，店方给赵女士以适当补偿。但是赵女士仍然不肯接受，坚持要“退一赔一”，商家表示，让赵女士走法律途径吧，法院怎么判就怎么办。不料，赵女士并没有起诉，而是叫来朋友多次到家具店拉出横幅，游说顾客不要买该店的家具，严重干扰了卖场正常的经营秩序，以至于卖场管理方不得不出面劝阻。最后，在卖场的协调下，由卖场先垫付补偿款2万元，并送一对乳胶枕，此事才告平息。（路忆 金消）