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东方网 记者沈量10月15日报道： 首末班次列车承诺正点运行；列车延误15分钟以上，为乘客办理退票；乘客遇有困难，一个电话就可找到站长。今天上午，上海地铁运营部门举行第四次乘客恳谈会，地铁方面向广大乘客承诺，进一步提高地铁运营准点率，为乘客提供优质服务。
乘客恳谈会上午在地铁人民广场站换乘大厅举行。上海地铁运营单位向乘客郑重推出“五项服务承诺”，包括：首末班次列车正点运行；列车延误15分钟以上，办理退票并致歉；地铁服务热线(64370000)全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复；70岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁等。
恳谈会现场，1号线6位区域站长还向乘客发放了“站长联系卡”。记者注意到，每张“站长联系卡”都标注了车站值班电话，以及“五项服务承诺”的内容，市民乘坐地铁时若遇到困难，可以通过联系卡上的电话，及时寻求地铁工作人员的帮助。
据悉，轨道交通1、5、9号线目前已先行试点“准军事化管理”，由“好八连”官兵对地铁服务员进行军事化操练，同时参照军人行为规范，紧密结合地铁的工作实际，按照客运服务的各岗位工作标准，实行准军事化管理，全面提升员工综合素质，迎接世博会的到来。
