黑龙江省牡丹江市消协联合媒体挑战餐饮行业潜规则

    本报哈尔滨讯（记者刘传江）黑龙江省牡丹江市消费者协会在挑战行业潜规则活动中，充分履行社会监督职责，在当地媒体曝光收取消费者餐具消毒费或餐位费的餐饮企业。在舆论监督下，一些企业向消费者退还了餐具消毒费或餐位费并取消这两项收费。

    一段时间以来，牡丹江市部分餐饮企业向就餐消费者收取每位1－2元不等的餐具消毒费和餐位费，引起消费者的反感，纷纷向当地消协投诉。在广泛调研和征求各方意见的基础上，日前，牡丹江市消协联合当地媒体，向餐饮企业收取消费者餐具消毒费或餐位费的潜规则宣战。

    5月6日，牡丹江市消协联合《牡丹江晨报》开辟了“曝光餐具收费黑名单”栏目，并发表了《列黑名单曝光餐具收费餐饮企业》一文。牡丹江市消协在文章中表示，餐饮企业向消费者收取消毒餐具费或餐位费是侵害消费者合法权益的行为，是餐饮企业将法定附随义务转嫁给消费者的逃避责任的行为。牡丹江市消协同时呼吁消费者拿起法律武器，自觉加入抵制餐饮企业收取餐具消毒费和餐位费活动中来，对于擅自收取上述两项费用的餐饮企业，也可持消费单据向消协投诉。“曝光餐具收费黑名单”栏目开辟后，牡丹江市消协和《牡丹江晨报》分别设立了投诉电话，消费者的投诉经调查属实后，媒体便予以曝光。随后，牡丹江市消协对被投诉餐饮企业送达整改建议函，建议其停止收取餐具消毒费、餐位费，退还消费者被收取的餐具消毒费、餐位费费用。对于接到建议函15天后仍未整改的餐饮企业，牡丹江市消协表示将建议工商等部门依法进行处罚。

    牡丹江市消协的上述举措在社会上引起极大反响，得到广大消费者的拥护。截至5月15日，在不到10天的时间里，牡丹江市消协已经受理消费者投诉26件，通过“曝光餐具收费黑名单”栏目曝光餐饮企业16家，送达整改建议函12份。目前，相关餐饮企业已退还给消费者餐具消毒费或餐位费，一些餐饮企业宣布取消收取餐具消毒费或餐位费。

    牡丹江市消协秘书长高虹对记者说，一两元钱的餐具消毒费或餐位费数额并不多，但是，向消费者提供安全卫生的餐具是餐饮企业应尽的义务，额外收取费用属于侵权行为。高虹表示，牡丹江市消协将坚持下去，直到当地餐饮企业自觉取消餐具消毒费或餐位费为止。