中消协认为，不允许乘客登机不应该，重新购票亦损害乘客合法权益

　　吉林省长春市民阎庆义乘坐飞机时，遭遇中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)“甩客”。事后，阎先生分别向中国消费者协会和吉林省消费者协会投诉，认为自己的合法权益受到了侵害，要求南航退还机票款，并给予相应的精神损害赔偿。9月13日，经过3个月的等待和消协的积极调解后，南航终于向阎先生道歉，并退还了杭州至广州的680元机票款。

　　现年70岁的阎先生6月12日8时 20分由长春机场乘坐南航CZ6341次航班，经由杭州、广州飞往北海。据阎先生介绍，航班当日11时10分飞抵杭州萧山机场，机上广播告知大约停留40分钟，但未明确起飞时间。阎先生领取过站登机牌后，因规定的18号登机口已经坐满了乘客，便来到20号登记口处的座位上休息。

　　11时25分，阎先生来到18号登机口准备登机时，却被告知登机时间已过。一名工作人员表示，可以与机上联系一下，看是否还可以登机。然而，此时却有七八名乘客办理手续后陆续登机。5分钟后，该工作人员告诉阎先生，机长不同意登机。阎先生心急如焚地说：“我的行李还在飞机上。”等了五六分钟，一名机场工人员从飞机上将行李取下来，交给了阎先生，并告知可以改签下一航班。当阎先生到售票处要求改签时，工作人员告诉他，飞机已经起飞，机票作废，必须重新购票，阎先生只好又花了680元钱，购买了一张杭州飞往广州的机票，乘坐南航CZ3353次航班于当晚9时抵达广州。

　　从北海回到长春后，阎先生分别向中消协和吉林省消协投诉。南航答复是，据杭州萧山机场相关负责人介绍，飞机经停后乘客重新登机时，其他乘客都到齐了，就差阎先生一人。为此机场多次进行广播，但仍没有找到。按照相关规定，机长决定清舱，因起飞已经延误，重新登机的乘客情绪激动，机场值机部门决定减掉阎先生。谈到为何不为阎先生办理转签时，乔部长说：“他购买的是特价机票，按照相关规定只能是当日当次有效，不能办理转签手续。”阎先生则表示，机票是送票上门的，送票人当时没有告知。

　　阎先生认为，既使自己延误了登机时间存在过错，但飞机清舱后乘客重新登机时，自己已经赶到并与机场方面交涉多时，这时就应该允许登机。

　　对此，中消协认为，虽然阎先生存在一些过错，但南航在飞机清舱后组织乘客二次登机时，阎先生已经赶到了登机口，并找到工作人员提出登机要求，此时在飞机存有座位的情况下，就应该让其登机。另外，阎先生登机被拒后，机场方面不应该让其重新购买杭州飞往广州的机票，重新购票损害了阎先生的合法权益。在中消协和吉林省消协的积极调解下，南航决定为阎先生退还杭州至广州的机票款680元。9月13日，南航消费者事务部一位工作人员与阎先生取得联系，对“甩客”一事表示道歉，随后将退还的机票款存入了阎先生指定的账户。

作者:李洪涛

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