近日，河南省洛阳市孟津县某医院一句“郑重承诺”，倒了众多医务人员的胃口。该院贴出公告向社会承诺，自2016年7月11日起，护士扎针一次没扎上，一次性赔偿患者30元;所有来院人员对医务人员服务不满意，反映者一次性获赔偿20元。这样的奇葩规定或许能取悦患者，但长远来看却埋下不少隐患。

　　医学是一门科学，扎针是一项技能。从医学规律来看，“一针不见血”的原因很复杂，当然不排除医务人员操作技能不佳的原因，但也会受患者体质条件影响。面对婴幼儿、老年人、休克病人、肥胖病人等，护士的基本功再好，一次穿刺也有可能失败。

　　2009年，河北省石家庄市某医院也曾公开承诺“静脉输液穿刺一次不成功，退还输液费5元”。该院院长还表示，“一次穿刺不成功，不是护士的基本功不到位，就是工作态度不认真”。如果连医院管理者都心存这样的看法，不尊重医护工作的规律，那医护人员得不到患者的基本理解和尊重也就不足为奇了。

　　医院方面给出“郑重承诺”，无非是想笼络患者。然而，盲目迎合大众，管理简单粗暴，容易将护理工作引向表面化、肤浅化，让医务人员感觉受到“内外夹击”，失去人心。

　　提升护理质量更应在内部管理和考评上做文章。将“一针见血”作为绩效考核的内容，甚至作为推选优秀护士或护士长的条件，均无不可。在患者投诉中发现某位护士“一针不见血”的问题突出，也可以有针对性地追责。但如果“一刀切”地惩罚、赔偿，将对医院长远发展产生很多负面效应，不利于引导患方对医护工作建立正确的期望值，并有可能让更多不合理的要求堂而皇之地被提出，让医患距离越来越远。

　　医学的实践性和探索性很强。无论医生或护士，从“菜鸟”到熟手都需要一个过程。医学大家曾说，患者是医护最好的老师，患者的包容和付出是医学人才成长的重要条件。只有让医学科学的客观规律被越来越多公众知晓，最终建立起全社会对医学复杂性和医疗风险的共识，本就承受巨大压力的医务人员才能轻装上阵，全身心服务患者。

编辑：元木

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