●背景

　　同样用于“鼻唇沟充填”美容，进口美容针剂“瑞蓝”价格比国产“逸美”贵2000元左右。今年年初，江西南昌的谢女士来到南昌佳美美容医院，要求使用“瑞蓝”美容针剂进行“鼻唇沟充填”美容，但医院使用的却是“逸美”。接到谢女士的反映后，本报记者近日展开了调查。
■付 强 姚红珍本报记者 朱 海

消费者：“瑞蓝”变“逸美”

　　近一个月来，谢女士做得最多的事情就是上网查资料，没放过任何一条关于“瑞蓝”或“逸美”美容针剂的信息，为的是寻找一个答案；她还多次往返于美容医院、药监部门之间，目的也是寻找一个答案。
　　谢女士告诉记者，2011年年底，谢女士在网上比较了南昌几家美容院使用“瑞蓝”的情况后，在南昌佳美美容医院的网站上留言，希望对方在有优惠活动的时候通知自己，自己想做“鼻唇沟充填”。
　　今年1月2日，谢女士收到了南昌佳美美容医院发来的短信。1月5日，又接到医院工作人员打来的电话，谢女士便来到南昌佳美美容医院，和一位吴姓医生谈妥美容相关事宜之后，谢女士随即刷卡支付了6800元费用。吴医生告诉谢女士：“暂时没货，过三五天再来”。
　　1月7日，谢女士接到吴医生的电话，约好次日中午1点30分到医院接受注射美容。1月8日中午，当谢女士到医院药房领取美容针剂时，她意外发现，医院提供的美容针剂品牌并不是事先约定的“瑞蓝”，而是另外一个从未听说过的品牌“逸美”。谢女士当即提出质疑。吴医生解释说：“‘瑞蓝’的进口经营许可证已经到期，整个国内市场都没有货。现在，美容院都在用‘逸美’，‘逸美’与‘瑞蓝’是一样的。”
　　最终，在吴医生的劝说下，谢女士在手术同意书上签了字。随即，吴医生为其注射了“逸美”。将信将疑的谢女士还是长了个心眼，偷偷地将自己使用的“逸美”美容针剂的外包装盒藏到了身上。

是偷梁换柱还是顾客自愿

　　回家后，谢女士上网查阅了“瑞蓝”和“逸美”两种品牌的官方报价。结果发现，“逸美”是国产的，价格比“瑞蓝”便宜2000元左右。
　　谢女士当即返回南昌佳美美容医院讨说法。在路上，谢女士还专门拨打了南昌佳美美容医院的服务咨询热线，并进行了录音。谢女士称自己想买一支“瑞蓝”。对方则答复说“有货”。到了医院服务台后，谢女士说明了来意。没想到药房主任出来后一看是“熟人”，就急忙说“早在2011年12月底就断货了”。
　　“咨询时说有货，注射时又称没货。”在向记者反映情况时，谢女士说，南昌佳美美容医院蓄意隐瞒事实真相，偷梁换柱以国产的“逸美”代替进口的“瑞蓝”，严重侵害了自己的合法权益，要求南昌佳美美容医院退还2000元差价款。
　　2月14日，在接受记者采访时，南昌佳美美容医院医务科骆科长说，早在2011年12月底，该院的“瑞蓝”就断货了，但医院及工作人员自始至终都没有说过“逸美”是进口药。“既然顾客在合同上自愿签字了，就代表她已经认可了‘逸美’。她是完全行为能力人，应该对自己的行为负责。”骆科长如是说。
　　2月14日上午，记者请一位女性朋友以普通消费者名义，拨通了南昌佳美美容医院的服务咨询热线，询问该院是否有“瑞蓝”美容针剂。一位导医在电话中说，“昨天，还有前两天，我们都还在用‘瑞蓝’给顾客填充鼻唇沟。”对此，该院企划部一位工作人员解释说：“前台导医对工作不熟悉，对药房药品库存不了解。”

“瑞蓝”一直在售

　　2月14日下午，记者电话咨询了南昌市部分美容机构。大部分机构的工作人员都表示，目前还有“瑞蓝”销售。随后，记者拨打了“瑞蓝”官方网站电话，接线人员称，数年前，“瑞蓝”就获得了国家食品药品监督管理局的批准，在国内市场销售，不可能存在“证照到期没货”的情况。
　　2月15日，记者咨询了一位资深美容专家。在谈及“瑞蓝”和“逸美”有何区别时，该专家表示，“瑞蓝”是由瑞典一家公司生产的美容填充剂产品，2008年12月国家食品药品监督管理局批准登陆中国，在我国使用比较普遍；而“逸美”作为一种透明质酸产品，是一种复合材料，是国产面部多部位适用的注射去皱塑型产品，每支比“瑞蓝”便宜2000元钱左右。
　　2月17日，南昌市东湖区消费者协会负责人在接受记者采访时表示，如果南昌佳美美容医院的“瑞蓝”真的在2011年12底就断货了，那么在谢女士1月2日预约及1月5日面谈时，医院工作人员还宣称“有货”，并按“瑞蓝”的价格收取美容费用，最终却只使用“逸美”，其行为涉嫌欺诈；如果南昌佳美美容医院的“瑞蓝”并没有断货，那么在谢女士1月8日去药房取美容针剂时，医院工作人员却告知“断货”，并说服谢女士使用“逸美”，其行为同样涉嫌欺诈。