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“一个疗程可以包你淡化色斑至肤色一致”、“三次精油疗程保证去光且不复发”，听到这样的宣传和承诺，相信不少爱美的女性大都为之心动。近日，家住浦口区的孙小姐向记者反映，前不久她听信了一家美容机构的宣传，花了双倍价钱办了一张“贵宾卡”，可不想越美容皮肤越糟糕。
A 花双倍价钱办“优惠”贵宾卡
孙小姐告诉记者，今年7月份，在下班途中路过浦口区文德路时，听信了一家名叫“佳丽芙蓉”美容院的促销人员介绍，到该美容院进行“免费体验”。在将近半个小时的所谓“吸除皮肤毒素”过程中，该美容院的店员、美容师及院长不时向孙小姐推荐美容疗程，建议用他们美容院的“精油”，以淡化脸部的斑点和手臂上的毛囊角质。孙小姐说：“我当时轻信了他们的承诺，说一个疗程可以包我淡化色斑，三次精油疗程后保证去光且不复发。”
孙小姐说，因对方信誓旦旦，她当即交了2200元，准备试试该美容院的“精油”美容项目。11月28日，孙小姐再次到美容院进行第二次的美容项目，美容师向她指出，其色斑“在肝的反射区，若要根本去掉斑，则必须疏肝理气、降降肝火。”随后又指出孙小姐肠胃不好、肾不好，可以再交3000元，即可办理一张“贵宾卡”享受全套治疗。
孙小姐说，随着美容理疗的不断深入，她发现当初店家所承诺的“精油”祛斑根本没有效果，并且皮肤的状况越来越差，色斑也越来越严重。不仅如此，伴随着每一次的理疗，孙小姐都会发现胸部时常出现隐痛，她感觉被美容院玩忽悠了。她说：“后来找到美容院，他们只答应将‘贵宾卡’换成价值一万多的‘金卡’，并承诺以后将提供更多样的服务，现在我哪还敢去接受什么服务，只要求把我的卡退掉，对我身体造成的损害进行适当的补偿。”
B 商家玩起“躲猫猫”
昨天上午，记者陪同孙小姐来到该店，一位自称是美容院负责人的周经理接待了我们。“这些项目只是保养，只能改善亚健康。”该美容院的周经理向记者解释道。而孙小姐觉得十分气愤：“如果没有效果，当初你们为什么跟顾客承诺？”孙小姐认为美容院存在欺诈顾客的嫌疑。
见孙小姐执意退卡，周经理找来店内的另一名负责人杨女士，言语交谈中，这位杨女士对孙小姐关于美容店美容失效、诱骗开卡、出尔反尔等投诉闭口不谈，表示愿意在后续美容理疗中提供免费服务。但孙小姐称，鉴于自身已经无法信任该店的美容效果，不愿意接受后续美容理疗。
杨女士表示，对孙小姐提出的退还贵宾卡请求可以接受，但至于补偿问题，该店拒绝承担。
孙小姐提出：“办卡总共是5200元，现在卡里还有将近3000元。我要求也不高，退我3000元，补偿我2000元”。经记者协商，该美容院最终答应支付孙小姐5000元。但杨女士又表示：“我们店内现在没有那么多闲钱，下午下班的时候你来拿”。
然而，时至昨天下午6点，孙小姐给记者打来电话，称“佳丽芙蓉”美容院负责人“失踪”了，按照原来的约定时间，对方不仅没有出现，而且拨打对方的手机，也处于关机状态。
C 美容院应提供疗效证明
既然已经答应支付赔偿，为何却玩起了“躲猫猫”？孙小姐表示，不管美容院出于何种目的，她都将维权进行到底。
单一的美容机构能否从事理疗服务呢？对此记者咨询了江苏衡鼎律师事务所律师陈政，陈律师表示，就目前孙小姐提供的材料上看，该美容院显然涉及违规操作，也并不具备理疗资质。“在无法提供商家美容疗效承诺的书面证明的情况下，若双方就疗效问题产生争执，商家需提供相关治疗效果的证据。而消费者的美容内容(祛斑)可以通过较为客观的方式验证效果，比如前后情况对比等”。陈律师建议消费者，在计划美容消费之前，消费者在对方提供的疗效、服务、疗程等方面的细节上，最好以书面形式与美容院固定下来。如果对方无法提供硬性承诺，消费者需谨慎选择。
见习记者 王朗
美容院对消费者玩文字游戏（相关新闻）
在服务前说好按摩一次收费50元，结算时却变成了按摩一个部位收费50元，消费者大呼上当。
11月1日，山东省淄博市消费者王老太找到工商机关，申诉了自己的遭遇。王老太的女儿在一家美容院办了一张价值3800元的美容卡，前后只消费过4次，便将卡给了母亲，让她去做做按摩保养。王老太满心欢喜，到美容院一问，服务人员称按摩一次收费50元，王老太欣然接受。在做到第三次时，老王太偶然听到服务人员记账时说“背部”、“腰部”，于是心中起疑，仔细一问才知道，人家不是按次收费，而是按部位收费，每个部位收费50元，算下来一次就要消费300多元。王老太十分心疼，要求美容院退卡，却被拒绝。
工商执法人员认为，这完全是美容院在忽悠消费者。在执法人员的监督下，美容院退还王老太现金1680元。
秦岭 振林
