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抽奖是各商家常用的一种促销手段，而因兑奖引起的纠纷也不少。羊城晚报记者3月23日就接到市民黄先生投诉称，他参加华润雪花啤酒(深圳)公司主办抽奖活动，抽中了特等奖，商家却以数据库没有记录拒绝给他兑奖。对此，华润雪花啤酒(深圳)公司则称，“并不是不给黄先生兑奖，而是黄先生没按规定登录提交资料。
据市民黄先生投诉称，他在年初参加雪花啤酒的促销活动，于1月25日抽中特等奖(奖品为免费出国旅游)，当天就按兑奖要求在该公司指定的网站登录提交资料，并在次日(1月26日)早上给奖票上指定的电话确认，对方电话明确告知他，“登录提交完成就可以了，安心等电话通知兑奖。”
可是令黄先生感到意外的是，到2月10日，离他登记的第一批出游仅剩4天，他却没接到任何消息。随后，黄先生只好再次联系该公司，却被告知因第一批人员不够所以取消；统一到第二批元宵节出团。
黄先生表示，他等到元宵节后也没有接到该公司的出游通知。此后，他便再次联系该公司负责此事的吴小姐，却被告知其兑奖数据库中没有他的兑奖记录。
“我们的团都已成行，怎么可能不给他一个人兑奖？”华润雪花啤酒(深圳)公司的吴小姐在接受记者采访时强调。
她表示，根据黄先生提供的中奖号码，的确是中了特等奖。但是根据该活动兑奖的有关规定，中奖者必须登录指定的网站填写相关资料才能兑奖。“我们查了网站的数据记录，根本没有黄先生提交的资料，”吴小姐说。
对此，黄先生表示，“这完全是他们单方面的。”他表示，由于登录网站注册后并没有任何回执，而网站数据库又由该商家单方面控制，没有任何第三方监管。 (文/记者 蒋佳元)
