随着家电市场的发展和家电销售渠道的多元化，线上线下的优质服务给消费者提供了多功能化、高智能化、高效节能的家电产品，丰富了消费者的生活。为使广大消费者真正做到“新消费、我做主”，江西省消费者协会、江西省家用电子电器行业协会联合提醒广大消费者：

　　1.购买家电商品，不要被概念性的宣传所迷惑，要根据自己的实际需求去选择。

　　2.要丰富家电产品的相关知识，做一个内行的消费者。

　　3.购买家电商品一定索要正规发票，确保所购买商品的合法性，并妥善保管好发票。

　　4.所购买的家电产品，必须要有厂名、厂址、合格证、商品二维码以及详细的使用说明、包修政策、售后服务联系电话、送修地址等。

　　5.对上门服务的安装、维修人员，要查验服务证或上岗证，并记录服务人员的姓名、联系电话，记录服务时间、服务内容、收费金额等。

　　6.服务收费必须提前公示或告知收费价格，服务结束后要索取收费有效凭证，做到明明白白消费。

　　7.免费服务要问清楚哪些服务内容是免费的，而不能笼统地理解免费服务就是不收费。

　　8.收费服务所更换的零部件，消费者应该自己留存，以备确认其真实性，防止小件大修、以假充真，以劣充优。

　　9.随着服务差异化的体现，各品牌的服务政策也不尽不同。消费者购买相应品牌的家电产品时，一定要索取该品牌在全国统一的售后服务电话，如400或800开头的电话，以便今后在使用产品过程中出现问题能正确进行咨询或报修，避免出现未获得品牌售后授权的服务人员上门，造成不必要的损失。

　　10.需要上门设计的家电配套服务，要查验其服务资质和体验已完工的项目，签定服务合约，避免不必要的纠纷出现。

　　为了更好地维护消费者的合法权益，消费者还要做到以下三原则：

　　1.购买正规渠道的家电产品。

　　2.遇到家电发生故障或问题时，要拨打该品牌的全国统一的服务热线电话。

　　3.有偿服务的收费，一定要服务人员提供该品牌厂家的收费标准，按维修服务项目付费。

编辑：朱成林

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