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近日，国家质量监督检验检疫总局发布了《缺陷消费品召回管理办法》，2016年1月1日起将正式实施，其中主要包括9类家用电子电器产品，范围涵盖了家电行业各细分领域。对此，消费者纷纷拍手称快。不过，与此利益攸关的家电生产商是咋想的?经销商又怎么看?记者日前就相关问题进行了走访。
产品召回不等于退货?
“是不是买到有毛病的家电，就可以去退货了?”近日，记者在走访海口一些家电商场时发现，有些市民虽然已经知道缺陷消费品召回政策，但不少人以为，召回就是将有缺陷的次品向厂商退货。
然而，家电产品召回并不完全等同于退换货。《缺陷消费品召回管理办法》规定，召回是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的消费品，由生产商或其委托的经营者，通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。也就是说，退货并非召回的全部，厂商可以通过换货和修理等其他方式为消费者消除产品缺陷。
海口龙昆南路某家电卖场的一名经理表示，海南的广大消费者首先要理性看待家电产品召回政策，其次不要认为缺陷产品就是假冒伪劣产品，简单地给企业品牌“贴标签”。
有人欢喜有人忧?
家电召回制度的实施有利于推动家电产业结构调整，提升企业整体竞争力。不少企业对此持欢迎态度，并对其在国内家电产业的后续影响寄予厚望。
但也有一些家电生产商表示担忧。“此前，召回制度一直被企业视为‘雷区’，除了利益问题和操作难度大，更重要的原因是企业对召回制度有误解，担心伤害品牌和企业的形象。”南京的一家家电厂商负责人对记者说。
而对于消费者来说，在线下和线上买家电，他们的看法有所不同。记者在采访中发现，在卖场买家电的消费者，对“召回”这个字眼表现挺淡定。一位顾客说：“如果售后能做好的话，召回不召回也就是那么回事儿!”而热衷在线上买家电的消费者，则普遍对召回政策很欢迎。售后服务缺失、维修成本高是线上售家电的“短板”。消费者遇到缺陷产品时，自身利益得不到有效保障。尤其碰到小家电次品时，有的消费者看产品便宜，又怕麻烦，就不去维权，经常造成某些“孬货”在线上家电商城“滥竽充数”，难被发现。
“我挺关注元旦开始实施的家电召回政策，这样我老婆在网上买家电，我就不会像以前那么反对了。”海口某企业白领李先生告诉记者。
如何召回?他山石可攻玉
目前，国内缺陷家电产品召回的具体操作细则还未出台，但家电召回在国际上已经是一种成熟的制度，一些经验可供我们借鉴。
2013年8月，德国家电制造商博西公司宣布在全球召回500万台洗碗机产品。这款产品因某一电路器件有可能在使用中发生过热现象，存在安全风险。博西公司收到消费者的反馈后，经研究主动提出召回。博西公司采取了两项处理措施：一、派技师上门免费修理;二、如果消费者购买其它款洗碗机，博西提供部分现金返还。
在此案例中，有三点经验可以借鉴：第一，个别消费者发现产品存在安全风险问题，厂商迅速自行发起召回;第二，厂商给予消费者正确的解释，并对不同市场提供不同解决方案;第三，舆论反应正常，并没给该品牌随便“贴标签”。
其实，国外家电召回形式多种多样：比如说，消费者使用过程中发现问题，反馈、投诉，厂商召回;再比如，厂商发现问题，主动要求召回;此外，还有国家指定的相关机构发现问题，要求厂商召回等等。值得注意的是，国外家电产品出现问题，多数生产商能主动召回;如进入强制召回阶段，企业将受到重罚。
