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□赵永峰
品牌冰箱出现不制冷，找到售后维修，派来的专业维修人员检查完之后，提出问题比较严重，称需要拉回去检测，如果发现其他问题，还要再收费维修，收费大约800元左右。消费者对维修价格提出质疑，维修人员称这是公司规定，有公司制定的收费标准。然而，消费者随后自行找到一家私人电器维修门市部，仅花费了150元就将冰箱修好，并承诺质保1年。
是私人电器维修不够专业?还是厂家的售后维修存在过度收费?一时之间，消费者摸不着头脑。
刘女士是包头市昆区市民，不久前，她家1台使用近10年的冰箱出现了不制冷的状况，随即她联系到该冰箱的厂家售后服务部门。很快，售后维修人员来到家中，还没有打开冰箱查看，就告知她上门检查要交30元费用。刘女士同意后，对方才打开冰箱后面的一个覆盖板查看。检查之后，维修人员表示，是冰箱管路发生了泄漏，需要检查、修补管路，并补充制冷剂。这就需要将冰箱拉回到维修站内进行维修，维修费用为420元。维修人员随后又称，拉回去之后同时要检查冰箱的压缩机，如果有问题，还要多交400元左右的维修费。刘女士当时就提出，既然是厂家指定的专业维修人员，为什么现场还判断不出来到底是什么部位出了问题?维修人员解释，压缩机到底有没有问题，现场不好判断，必须要回到维修站进行维修，并称如果刘女士不放心，可以随他一同去。维修人员还向刘女士出示了公司的收费标准，并说大约四五天就能完全修好。
因为担心对方过度维修，刘女士当时并没有允许拉走冰箱，并随后在昆区104街坊中找到了一家私人电器维修部咨询：“当时我简单地讲了冰箱的使用情况，维修部的负责人当即肯定地说是管路发生了泄漏，需要修补管路补充制冷剂，费用为150元。工人也迅速来到家里，用了不到2个小时，就将冰箱修好。”
刘女士说，家用电器坏了，老百姓不懂才去找专业的维修服务，也认为厂家的售后服务应该更专业更值得信赖，因而才会把他们看作正规军和维修服务的首选，可是没想到却遇到这样夸张的收费。
刘女士认为：“这些国内正规厂家生产的大品牌电器，跻身于各大豪华高端的电器卖场。品牌电器售后服务往往都转包给维修第三方，这本无可厚非，但是把消费者当成‘唐僧肉’就不太好了。看样子，维修电器也需要货比三家，不能盲目相信所谓的正规维修。”
