这是一个新品辈出的时代，特别是在消费电子行业，与智能技术相结合的产品纷纷横空出世。但是笔者发现，在这些产品中，有些如流星般一闪即逝，而有些则成为经典产品，受到消费者长时间的追捧。其区别就在于产品设计是否基于消费者内在需求，并为用户的生活品质带来真正的提升。

前不久，在中国家电研究院副总工程师张亚晨发起的“我是家电消费者”微信群里，曾热烈地讨论是否需要去日本购买马桶盖或是电饭煲。在群里潜伏的家电企业技术大咖们纷纷从各种角度论证，这些小家电产品如今真的不需要去日本买。但是有两位微友晒出的从日本带回的使用了N久的饭铲时，大家折服了。其中一个饭铲在铲柄的前端设置了一个小支架，人们用后可以随手放置在台面上，不用担心饭粒粘到台面上，也不用担心饭铲的卫生。另一个饭铲也是同样的道理，只不过铲柄从头至尾逐渐加粗，尾端为平面。微友们纷纷感叹，饭铲的设计师一定是在家里盛过饭，知道会有那些拿着饭铲无所适从的时候。

懂生活的工程师才能设计出好产品。笔者曾听到很多专业人士从诸多角度论证这一观点。前不久在上海落幕的中国家电博览会上，北京塔米智能科技及昆山塔米机器人有限公司总裁吴季泳就告诉笔者，中国顶尖研究机构制造出的机器人参加机器人大赛往往会获得不错的奖项，但是其推出的服务型机器人往往难以让用户满意，因为这些机器人是工程师思维的产品，也许它在学术上达到了一定的水平，但由于工程师往往不接地气，不了解用户的需求及痛点。该公司虽然刚刚涉足家庭清洁机器人领域，但是此前他们在为场馆提供机器人清扫服务时积累了丰富的经验，因此其产品一亮相就能获得本届艾普兰最受欢迎产品大奖。

中国家用电器研究院副院长、全国家用电器标准化技术委员会秘书长马德军也表示，由于我国的家电产品面临着大量的消费群体和复杂的使用环境，因此，与其他国家相比，我们在制定标准时有着庞大的用户数量和全面的使用体验作基础，因此可以保证研究人员更为深刻地理解产品，标准的复杂程度也就更高，产品也更加符合国情。

曾有网友晒出洗衣机内筒的清洗过程，使得千余网友纷纷跟帖吐槽洗衣机的“个人卫生”问题，于是有企业表示已设计出专门的解决方案。还有的消费者反映净水器清洁及滤芯更换很繁琐，于是也有企业推出了消费者可以自己动手清洗和更换的滤芯……

设计的本质就是服务创新，而服务的根本就是让用户满意。网络时代，用户的感受能够迅速地反映出来，并有可能引起大范围的回应，这为企业的技术及设计创新提供了广泛的信息源。但企业的工程师必须能够从纷至沓来的源于用户真实生活的庞大数据中摸准用户需求的脉搏，而这就需要工程师能够与用户充分地互动，认真倾听用户的声音，并对自己的产品报以客观的态度，不断改进产品，提升用户体验。 (赵雄)

编辑：朱成林

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】