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■朱婧 本报记者 洪敬谱
6月16日上午，安徽省铜陵市消协接到该市市政府热线转来的一起投诉：消费者吴女士于今年3月中旬在该市一家电商场购买了一款品牌冰箱，价格近万元，最近冰箱出现不制冷的故障。售后维修人员检查后，认为是某个配件出现了问题。由于该配件是新材料，目前售后也没有这个配件，售后认为暂时无法维修。吴女士找到商家要求处理，但商场表示没有同品牌同型号的冰箱了。于是，吴女士要求退货，并愿意支付折旧费。可是商家一直拖延着不处理。现在正值炎夏，没有冰箱会给生活造成很大的不便，所以吴女士想尽快解决冰箱的问题，情急之下打了政府热线寻求帮助。
铜陵市消协接到转来的投诉后，了解到吴女士当时正在商场等待处理，就立即联系了商场有关的负责人，将吴女士投诉的情况告诉了这位负责人，并建议其尽快调查处理。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
经调解，该商场最终同意吴女士退货，并不收取折旧费。
解读：在本案例中，由于售后没有相关的配件，无法维修，而商场又没有同规格同型号的冰箱供消费者更换，所以应该为消费者办理退货。
