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■本报记者 桑雪骐
今年初，张瑞敏在海尔的年会上提出，所有未建成生态圈的利益共同体都不应存在。
这似乎已经不是家电大佬的先知先觉。不论是从去年就开始拥抱互联网的黑电企业，还是在今年掀起了智能化狂潮的白电制造商，都纷纷与互联网企业开始了联合打造良性生态圈的行动。在这样的背景下，有专家认为，在后硬件盈利时代，企业要将互联网思维和互联网工具融合到自身的模式重塑和创新中，在做好产品的基础上，用更丰富、更优质的服务将产品和用户联系起来。
智能化催生企业合作
日前，智能电视运营商澳洲SONIQ声光宣布正式进入中国市场，并推出了3款专为中国消费者定制的高性价比的智能电视产品，其中包括了3款智能电视、2款微投、1款电视盒子、1款电视棒。据了解，SONIQ声光自2009年便专注于以互联网运营模式做智能电视，其基于安卓系统自主创新研发了Cinavision（声利汇视）内容平台，通过智能电视为用户提供视频、购物、金融服务等轻松便捷的互联网体验。澳洲Cinavision（声利汇视）平台目前开通频道 50多路，节目数量752套，同时还可以连接到Face－book、Youtube等知名网站，影视和游戏资源非常丰富。具备了上述功能的智能互联网电视，其安全性也会面临巨大的挑战，为此SONIQ声光选择与360合作，推出了安全互联网电视。
不仅是SONIQ声光这样的外国品牌，记者发现，近两年的家电业似乎已经发展成为了不联合就无新品的局面。
前不久，奥克斯在其20周年庆典上宣布与奇虎360合作，签署全面技术合作、开发智能空调协议，双方联合开发的智能新品有望在今夏全面推向市场。奥克斯空调国内营销总经理郁德发表示，与360的携手，核心是要给用户带来使用体验上的颠覆。就在今年3月份，阿里巴巴也与美的签署了战略合作协议，双方将共同构建基于阿里云的物联网开放平台，实现家电产品的连接对话和远程控制，双方宣布未来美的全系列产品将接入这一平台，阿里云将提供计算、存储和网络连接能力，并帮助美的实现大数据的商业化应用，同时，美的发布了首款物联网智能空调。TCL也携手360发布空气净化器T3空气卫士，通过二者共同研发的APP与智能手机无缝对接，用户会收到360天气推送用户当地的空气质量数据，了解室内环境质量，并通过手机操控空气净化器的工作状态。
“传统家电与互联网的融合是一种新型商业模式。实际上，从2010年开始，中国传统家电与互联网就已经开始逐渐融合。”中国社会科学院副研究员万军表示，“未来所有电器都会变成网器，功能性的设备终端都会变成网络设备终端。”
互联网定制风生水起
家电制造商与互联网企业的联合不仅仅表现在对智能产品的开发上，还体现在与电商互动频频、相继联合推出定制家电产品上。
近日，京东宣布将携手长虹于五一期间联合推出200万台999元超低价的欧宝丽32英寸电视产品。京东相关负责人表示，此次京东和长虹的深度定制合作，一方面充分挖掘了京东平台上庞大的用户群体在浏览、对比、选择、购买、评论等全流程的精准数据；另一方面在工业制造的源头，就从生产成本方面开始核算定制，同时还结合了整个行业的最新动态与真实行情，从多个方面保证了深度定制的“含金量”。
其实，定制家电并不算新鲜词，家电企业与电商联合推出定制家电产品最早开始于2011年。新七天电器网联合创维打造电视定制营销模式，推出了“万人大团购，电视玩定制”大型促销活动。而近来联合定制似乎已经成为企业开发新品的新风向。
去年底，京东商城与老板电器结为战略合作伙伴。京东商城将基于自己的资源和平台优势，与老板电器进行更加深入的全方位品牌合作，大力推广大吸力油烟机；在今年的情人节，格兰仕为天猫电器城定制的“唯爱”系列精品家电在杭州首发；美的去年还专门针对“双十一”的销售打造了电饭煲、电磁炉和豆浆机等13款产品的定制生产线，实现大规模的定制生产。
“目前的家电定制服务并不是真正意义上的定制。”中国家电协会理事长姜风认为，真正的定制产品，不仅要具有独特的外观设计，而且要根据消费者的需求进行功能上的独特配置。而目前的定制服务还主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择。但同时表示，消费者更关注家电的实用性及性价比，目前对于纯粹定制服务的需求还很有限。另外，经济的发展和生活水平的提高，又让消费者不满足于千人一面的产品，因此，这种菜单式的定制方式目前看既在一定程度上满足了消费者的个性化需求，又能与企业的工业化批量生产模式相适应。
●家电论坛
别拿智能互联忽悠人
2014年的春天，家电业仿佛在一夜之间就刮起了智能互联的春风，智能产品、互联网思维成为了行业热度最高的词汇。但是，笔者不得不提醒与互联网热情相拥的企业一句：别拿这些新名词当做忽悠消费者的工具。
网络营销，是企业们互联网思维的最早行为体现。鉴于电子商务的魅力，家电企业纷纷采用自建或合作的方式试水网络销售，目前几乎所有的家电厂商均已涉足。但是，笔者了解到，鉴于线上线下的价格与供货矛盾，目前企业的网络销售更多的是一种姿态，甚至在不经意间变成了一种忽悠消费者的行为。如有消费者反映，其在企业官方网店相中的商品，虽然相比较而言，其价格会比线下实体店低不少，但是不仅商品长期处于缺货状态，而且价格也在不断地变动。因此，网店似乎更像是一个企业的商品展示橱窗。此举虽然避免了线上与线下销售争利，但是也引来了不少消费者的吐槽。
智能化产品，是这个春天里展现企业互联网思维的一大热门产品。无论是长期以智能为卖点的黑色家电，还是一直游离于智能之外的白色家电，似乎在一夜之间，都步入了智能的春天。除了大件的电视、冰箱、空调、洗衣机外，小家电如吸尘器、电热水壶等也纷纷智能化。一时间，仿佛新品不和智能化搭上界，企业就不好意思说自己卖的是家电。
正如中国轻工业联合会会长步正发在中国家电发展高峰论坛上所说，互联网技术快速发展，工业化、信息化深度融合正以前所未有的广度和深度加快生产方式、消费方式和商业模式的深刻变革。大互联是家电行业2014年绕不开的热点话题和探索方向。
但是，在这场智能化大潮中，人们对于产品的伪智能也是质疑声不断。从一些企业发布的所谓智能化新品看，似乎在冰箱上装一个屏幕，在电视机上接个U盘能联网升级，或是在产品上增加一个WiFi接收模块，能够用手机遥控就算智能化了。但是不少消费者反映，配套不全、操作复杂的智能家电，买回家后很容易成为聋子的耳朵——摆设。
其实，很多家电企业并没有搞清楚消费者到底需要什么样的智能家电。目前做智能家电还是产品导向而不是用户导向，习惯说自己的产品多了什么智能功能，而不去考虑这些功能用户到底感不感兴趣。正如专家指出，智能化的终极目的是让人在使用家电产品的时候用得更简单更舒心，这就要求智能家电必须够聪明，能够学习用户的使用习惯，但是，目前能够做到这一点的智能化产品并不多见。
此外，我国的互联网、物联网的环境还没有成熟，很多智能互联的家电产品还只是空中楼阁。比如智能冰箱，现在可以做到告诉用户什么食物快过期了或者快吃完了，该去超市买了，但是在欧洲的一些国家，冰箱会直接把这些信息告诉超市，然后超市会负责送货上门。
不可否认，在任何一场变革的大潮中，都会出现泥沙俱下的情况。但是大浪淘沙，更加聪明的、能够让人们的生活更美好的智能家电产品肯定会最终获得市场的认可。企业在这一场新的竞争中要做的是，在积极布局未来的同时，本着诚实守信的原则推广自己的产品，开拓自己的市场。
（赵雄）
●专家观点
后硬件时代来临
中国电子视像行业协会秘书长郝亚斌
智能产品的普及激发了用户对信息服务的需求。我国互联网服务数字内容和应用方面的支出预计今年将增加35%，消费结构持续在调整，内容和服务的比重在持续上升，消费领域正在经历从终端消费到终端消费加数字内容的转变。
奥维咨询平板显示事业部总经理 刘闯
单纯靠硬件盈利的商业模式还能持续多久？家电行业从何时进入后硬件盈利时代？整个行业需要重新梳理自己的思路，提早布局后硬件盈利时代新的商业模式。
重构、创新后硬件盈利时代的商业模式重点在于在做好产品的基础上，用更丰富、更优质的服务将产品和用户联系起来。但在将互联网的口碑、服务优势与自身规模效益相结合的过程中，要同时避免陷入“泛互联网化”的全免费误区。
强大的服务能力首先依托于大数据运营。大数据运营使得制造企业拥有了与用户直接沟通的渠道。企业还可利用大数据工具进行深入的数据分析，为用户提供更快捷、精准的服务。同时，强大的服务能力更应该体现在服务的多元化。以视频内容服务为基础，企业与合作者一起还需要提供游戏、购物、应用、社交、健康、生活服务等多元化服务，增加用户与家电的交互频次，进而增加用户粘性。
在后硬件盈利时代，除了关注产品制造的规模效益外，还应聚焦于因用户聚集而产生的规模效益。打通系统架构设计、引擎开发、应用开发、数据分析等环节，共建一个开放的平台、包容的智能大生态圈。
对于智能大生态圈中的企业来说，企业能够为用户提供更好的服务，并将剩余的资源投入到产品设计、用户运营上。对于生态圈中的用户而言，当家电能够提供更全面、更快捷的服务时，自然会产生更持久的用户粘性。（桑雪骐）
