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近日，常州市新北区消协传来消息称，金饰以旧换新引发纠纷不断，其中的奥秘就在“一口价”。栽跟头都知道“一口价”从“按克”购买换成了“按件”购买，从而导致了“重金缩水”，吃过亏的人都长经验了，但是还没吃过亏的朋友还在继续……
最近，消费者丁女士在新北区一品牌黄金店换购黄金。原黄金首饰价值8500元，总重量27.4克。丁女士无意间发现当初换购后的黄金仅有16.5克，她认为商家存在欺诈行为，与商家交涉无果后，向新北消协求助，希望商家重新按照原本黄金克数换购。
接诉后，新北消协西夏墅分会人员介入调查。商家解释：“消费者当初换购的是一口价黄金，而非以克换克的黄金。”分会人员及时追问：“那你们明确告知消费者‘一口价’和‘以克换克’的区别了吗?”商家瞬间无语。
根据《消法》《江苏省消保条例》等有关规定，经营者提供的商品和服务信息介绍应真实、全面，向消费者披露商品信息是经营者的法定义务，消费者投诉的商家不能完整履行该义务，侵害了丁女士的知情权，因商家不存在主观故意隐瞒，尚不构成欺诈。后经调解，商家同意按当时8500元价格，为丁女士更换“以克换克”的黄金，收取折旧费860元，丁女士表示满意。
新北消协提醒消费者，“一口价”按件计价不按克称重，别看金饰外观比较大气看着比较重，实际上单价高、克数轻，一般情况下“一口价”首饰在兑换时都会比旧金轻好多，这是导致金重缩水的最直观原因。因此，消费者在以旧换新置换时要看清楚“一口价”还是“以克换克 ”;作为商家，也要尽到主动告知消费者换购细节的义务，给予消费者自主选择的空间，避免发生类似纠纷。(刘笑 张维明)
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