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名企在江苏

坚守质量底线 成就百年宝庆
江苏消费网 (2020-10-14) 来源:中国消费者报
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  自1978年始,“质量月”活动已走过43年的历史。每年9月,“质量月”活动如期而至,以国家政策为依托,倡导并督促企业、商家重视产品质量,保障消费者权益,提高全民质量意识。宝庆银楼作为一家将产品质量和消费者满意度始终放在首位的百年企业,在保障产品质量方面有其独特法宝。

  

  质量月活动开展员工指导

  严格的自查自纠机制。宝庆银楼自1999年起,率先推行质量管理体系,从产品制作到门店售卖,宝庆银楼形成了一套完整的质量监督模式,严格甄选产品制作原料、第三方检测机构确保产品质量,全环节、全链条把控产品质量,确保售予消费者的产品质量,保障和提升消费者满意度。并且,宝庆银楼对于加盟店、直营店实行严格管控,规范管理、严控流程,通过强化管理,尽最大努力避免出现加盟店和直营店所售产品质量不过关、侵犯消费者权益的现象。此外,每年下半年,宝庆银楼还定期开展上柜商品抽查工作,对于门店内所售所有品类进行随机抽检,对包括产品本身的质量、成色、标牌证书等所有条目,开展现场检测或提交给第三方检测机构进行检测,防止出现标牌与产品错位、瑕疵产品售卖给消费者等不良现象,将保障消费者权益放在首位。

  

  宝庆银楼产品

  重视消费者需求和满意度。作为拥有百年历史的标志性企业,宝庆银楼跨越历史并在广大消费者认知中形成强烈的品牌认可度的法宝是始终将消费者需求和满意度放在首位。当前,消费者需求和选择性愈发多样化,消费者满意度的提升和强化也愈发艰难,这对产品和服务质量提出了更高的要求。宝庆银楼的自查自纠机制便是将消费者需求和满意度放在首位的重要体现,把控产品质量,深化服务意识,提高服务质量,通过自查自纠尽可能避免可能引起消费者不满的方面,重视消费者投诉,第一时间解决消费者反映的问题和诉求,以此不断强化宝庆银楼在消费者心中的品牌认知和认可度。

  

  宝庆银楼产品

  坚持自主创新,在求新求变的基础上保障产品质量。为了满足消费者多样化且多变的消费需求,宝庆银楼不仅每年都推出不同的系列以满足消费者需求,比如最新推出的迪士尼系列、3D硬金系列、故宫福运金等系列产品,而且连续开展“宝庆银楼杯”珠宝首饰产品设计大赛,邀请高校学生、设计机构、独立设计师等参加大赛,通过公开评选,筛选出最优秀的作品。宝庆银楼推出的“宝庆银楼杯”珠宝首饰产品设计大赛,不仅汲取了年轻人的创意思想,而且将产品的功能性、审美性、原创性、时尚性、可行性等作为中心,实现了产品创新和质量保障双赢。

  宝庆银楼在保障产品质量方面构建了一个良性循环的生态闭环,涉及生产、检测、创新、服务等全环节,在满足消费者多样需求的同时,通过产品的高质量、高颜值,打造品牌标识,不断发挥品牌效应,实现了跨越历史的长久发展。未来,宝庆银楼将继续把产品质量、服务质量、消费者需求和满意度放在首位,在新的时代背景中实现跨越式发展。(黄慧 杨松)

编辑:孙婉婉

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