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中体倍力再关门店 加盟品牌诚信何在?
江苏消费网 (2011-04-14) 来源:中国消费者报
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■本报记者 聂国春

  4月6日,承诺清明节后恢复营业的北京中体倍力健身中心阳光100店(下称阳光店)仍然大门紧锁,让不少前来维权的会员再次扑空。此前,不少网友通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博反映情况。记者了解到,目前北京建外派出所已陆续收到来自会员的报案材料。

再吃“闭门羹”

  “什么?阳光店也关门了?”会员刘小姐简直不敢相信自己的耳朵,这样一个大的健身品牌竟然如此对待它的会员。

  刘小姐是中体倍力建外SOHO店(下称建外店)的会员。她向本报和腾讯网共同开通的“315消费维权投诉微博平台”投诉称,去年6月,她在建外店花了近4000元办了面值5000元的健身卡。没想到该店去年9月初就停止营业,且未对会员有任何解释。刘小姐马上电话咨询相关人员,相关人员称内部装修,会在2周后开始营业。然而,2周后建外店并未开张,店方也未作其他任何解释。“经过20多次电话交涉,店方给我们的说法只有一个‘等’字。”刘小姐说:“之后再打电话,便是无人接听。”去年11月,建外店终于给出初步解决方案——暂时可以在阳光店健身。“我们离阳光店远,交通不便,便提出退卡或者转卡。”刘小姐告诉记者,然而建外店对此坚决不答应,对于其他解决方案的提议,均表示“没办法”。11月末,建外店员工全部辞职。目前,该店门前仍然贴着营业时间,但并未有任何的停业或歇业表示,也没有任何的道歉信或者其他的说法。为了维护自己的权益,刘小姐建了QQ群联合会员,目前两个QQ群上有100多位不愿去阳光店又没得到任何说法的会员。

  与刘小姐一样遭遇建外店“闭门羹”的贾先生没想到会再吃“闭门羹”。当初在建外店退卡无望后,贾先生只能无奈地来到阳光店。以为这样可以让自己不受损失,没想到才转过来几个月,贾先生再次遭遇关店事件。

  贾先生对记者说,4月1日,他和往常一样前往该店游泳,却发现店门已从里面被锁上,店门玻璃上贴着一张告示称“暂停营业”。

总店避谈赔偿  

  阳光店所在物业称,健身房欠了一些水电费,关门可能与欠费有一定关系,目前物业也联系不上店方。

  4月1日,中体倍力健身俱乐部公司客服人员对记者证实了欠费的说法,并称店方并未卷款走人,问题正在解决,预计清明节后恢复营业,届时才能处理退费索赔等问题。客服人员说,阳光店属独立法人的加盟店,财务等均独立核算,与总部并无直接关系。在此期间,不能将该店会员安排到其他分店锻炼。

  4月2日,中体倍力总部在官方网站发表声明,称阳光100店属于总部签署协议授权使用“中体倍力”标志的独立经营店,该店经营期间发生物业纠纷导致暂停营业,与中体倍力公司的经营无关。声明并没有提及相关会员的补偿事宜。

  4月6日,中体倍力阳光店仍处于停业状态,中体倍力总部也没有出台给阳光店会员的赔偿方案。记者再次联系中体倍力总部,电话无人接听。

  据记者了解,中体倍力健身在北京有4家直营店,其余为加盟店。有媒体披露,中体倍力阳光店和建外店均由北京三环健身有限公司经营,属于中体倍力的加盟店,老板是马来西亚籍外商陈明财。建外店由于拖欠开发商物业费300多万元被关,三环健身公司便将会员安排到阳光100店来,阳光100店运营压力顿增,这可能是导致其关门的原因。媒体援引知情人士称,上述两家的会员损失可能超过了1000万元。

“城门失火”殃及品牌诚信  

  尽管中体倍力总部声称,阳光店暂停营业暂未对北京其他门店产生影响。然而,武汉、广州等地的消费者已经对去中体倍力健身表示担忧。

  知名学者石述思说,中体倍力已经不是第一个关闭门店的连锁品牌了,这暴露出一些企业,在搞这些新型连锁体育健身经营的过程中,缺少自律精神,缺少足够的道德约束力,盲目扩展,这表面上是商人缺德,本质上是我们的制度和监管出现了巨大的真空。

  连锁品牌运营专家刘根基告诉记者,国外连锁品牌特别重视加盟商的选择和后期的协助,因为加盟商经营困难又得不到协助,最后失败了肯定会对连锁品牌产生影响。然而,我国一些连锁品牌在做特许经营、加盟连锁时,双方都急功近利,短期行为严重,缺乏诚信和有效的监督制约机制。企业盲目扩张特许经营,短期内加盟商盈利无望,企业经营难以为继,势必导致“一夜蒸发”、“携款而逃”、“砸牌毁誉”的现象发生。

  刘根基指出,在特许经营基本条件不具备的条件下,特许方为了“抢占地盘”,甚至以降低加盟要求、降低加盟商风险抵押费用的方式“招兵买马”,必将埋下隐患。加盟双方都缺乏必要的考察了解,选择合作伙伴时出现严重失误、失察,结果会“城门失火殃及池鱼”,加盟双方都失信、失利。

  刘根基认为,特许加盟方在特许前后一定要考虑连锁品牌的管理,事前慎重选择加盟方,事后对被特许方的品牌建设、经营管理、运营模式、人才储备、资金实力、设计施工、营销服务等提供协助,盲目扩张必将自毁品牌长城。

编辑:孙林美

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