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多一点耐心，多一点关爱
“一旦选择，终身相伴。”这是渤海银行南京分行用心对待客户的宗旨，也是该行工作人员为之奋斗的精神引领。细节决定成败,在竞争激烈的环境里，渤海银行南京分行的员工们，始终能做到悉心对待每一位客户，也赢得了客户的心!
近日，记者走进渤海银行南京分行城北支行网点，聆听了该行工作人员的故事。
记者了解到，该行附近的居民中，有不少老人年纪很大。在一个秋日的午后，柜面就迎来了一位特殊的客户。这位何先生腿脚不便，行动只能依靠轮椅，说话的时候手微微颤抖着。客户表示要买理财。当时接待的柜员孙洁是位老柜员，见此情形，考虑到柜面购买需要在平板电脑上书写汉字，比纸质上书写更为困难，就建议在自助机器上购买。但客户坚持要在柜面购买。于是网点一边安排工作人员在其身旁指导，一边打印出放大的纸质版本供参考。
但终究还是因为客户手抖动厉害，一直无法完成书写。柜员见客户有些着急，便不停地安抚他的情绪：“何先生，您不要着急，慢慢写，写得不对我们可以重来，我们肯定会写好的，您放心。”两个小时后，终于写完提交验证通过。此时何先生感动地表示：“你们真的太有耐心了。”孙洁表示，让客户从怀疑不信任到感动落泪，其实只需要多一点耐心，多一点关爱!
这样的事情在城北支行还不止一桩。有一位张阿姨，每次来都指定柜员小伏为其办理业务，她说：“我不会写名字，小伏会拿张放大的纸，一遍一遍教我写。”还有一位叔叔是渤海银行的忠实客户，每次来办完业务，都要很认真地评价，在同一窗口连续取了两笔现金，坚持要给两个满意好评，他说：“你们的服务很好，我不想为了省时省事而少给任何一个好评。”
渤海银行南京分行相关负责人表示，只有真正做到“客户为先，人本关爱”，真正体现渤海银行的价值观，才会让客户对我们“一旦选择，终身相伴”。
