经过连日暴雨的洗礼，雨后初晴的南京空气格外清新。7月7日下午，11名特殊的“客户代表”来到太平洋产险江苏分公司，作为特聘的“创新体验官”参观了太平洋保险南京分公司门店，了解了太平洋产险目前正在推广中的E理赔服务的运作流程。

　　参观门店   李好 摄

　　活动中，太平洋产险江苏分公司相关领导也到场参加了座谈，听取了现场的客户体验官们对日常服务体验的意见和建议，同时，向体验官们赠送了可以检测车况的车联网产品“神行车保”，并为他们颁发了“创新体验官”证书。

　　座谈现场    郑浩 摄

创新体验官聘书    郑浩 摄

　　据太平洋保险南京门店店长沈清介绍，门店大厅布局主要是以客户需求为导向，在对客户消费行为和消费习惯进行了大量数据分析后，特别设置了迎宾服务区、服务营销区、客户体验区、业务洽谈区、自助服务等候区、服务受理区、自助填单区等8大功能服务区。作为全国太保财险首家集合传统柜面服务和坐享式服务的门店，不仅能让客户接受传统的柜面服务，更可以感受运用互联网新技术带来的智慧型服务的完美体会，让创新服务、领先客户体验的形式在门店得到了有效落实。

　　店长介绍门店情况  朱静怡 摄

　　随后，体验官们又来到车险理赔部，现场参观了E理赔的前端与后台如何操作对接的流程。据理赔部负责人介绍，目前E理赔功能主要针对小额单方事故，可以实现一键理赔、实时视频、后台拍照、离线上传等功能，不需要勘查员出险，客户自己就可以实现轻松理赔，方便快捷。目前，全省已有三万多名太保产险的用户正在使用此项服务。下一步，他们还将与交管部门的系统对接，尽快实现双方事故等较为复杂的事故也能通过E理赔勘查定损。

　　演示E理赔操作流程    朱静怡 摄

　　在随后的座谈中，体验官们纷纷表示，新大厅功能齐全，“客户体验非常好”;而E理赔功能也非常实用。在服务中，太平洋保险确实能想客户所想，最大限度地给客户提供方便快捷。(朱静怡)

编辑：刘军

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