10月22日，徐州市召开了“全市保险行业放心消费创建工作观摩推进会”，此次会议由徐州市保险行业协会主办，市放心消费创建活动办公室、市消费者协会协办，重点围绕保险行业如何深入推进放心消费创建等问题，以提升保险行业的经营者诚信度、消费者满意度和保险消费环境安全度为目标，力求通过创建，创新客户服务举措，提升行业服务水平，保护消费者合法权益，保证客户保险消费放心。

　　据了解，在开展保险行业的放心消费创建工作以来，徐州市云龙区便开始重点对保险企业的合同条款、定损理赔、优质服务、消费维权等项目内容进行了规范，努力做到客户投保条款明白、理赔定损透明。在保证辖区26家保险公司正常合规服务的情况下，还充分挖掘各公司的特色服务。例如，中国人寿财产保险公司构建了“政府财政+保险赔付”双轮驱动的公共食品安全危机救助新模式;太平人寿保险公司建立了全市保险行业最规范职场公示制度，并创新理赔服务方式，推出了“先赔后核”的快捷理赔方式，实现了保险理赔“零等待”等。

　　同时，徐州市云龙区创建办先后3次组织辖区26家保险企业进行放心消费创建业务培训，提升保险业务人员服务水平，并按照月调度、季督查讲评等方法进行评比通报。并开展“护航品牌”行动，积极帮扶保险企业提升服务形象，鼓励其提升技术含量和附加值，品牌影响力进一步扩大。并通过活动进一步建立完善了保险行业纠纷调处机制，进一步建立完善信息披露机制、服务监督机制、保险业务教育机制和社会监督机制。

　　会议期间，与会人员观摩了部分保险企业的创建工作经验和成果，并在会上相互交流。江苏省创建办负责人刘宏跃表示，徐州此次召开“保险行业放心消费创建活动观摩推进会”，重点围绕优质服务、合规经营、提高质量，解决保险行业领域的消费安全问题，积极回应社会关切，在全省具有率先引领示范作用。并提出要进一步深化对保险领域深入开展放心消费创建工作的思想认识，把维护保险客户权益作为开展放心消费创建活动的突出课题，深化拓展进一步建立完善保险行业放心消费创工作长效机制。

　　据徐州市保险行业协会秘书长郑宗峰介绍，目前，徐州市已有315家保险公司和分支机构开展了放心消费保险行业创建活动。针对下步工作打算，他提出首先要深入进行思想再动员，使创建工作家喻户晓，深入人心。并围绕营造安全放心的保险消费环境，进一步加大对销售误导和车险理赔等重点问题的治理力度，切实维护广大消费者的合法权益。做到或解决统一服务标准、规范服务流程，提高服务效率，严肃查处拖赔、惜赔和无理拒赔等消费者重点关注的问题。结合本地区、本单位工作实际，创新思路，认真谋划，在全面推进的基础上，要有自己的特色和亮点，可以一地区一特色，一公司一亮点，提升创建工作整体水平。同时，强化舆论宣传，传播保险正能量。突出抓好新《保险法》、《消费者权益保护法》等法律法规和保险消费常识的宣传，增强保险经营者的法律意识、诚信意识、责任意识以及广大消费者的维权意识，引导科学消费和理性消费，努力营造保险消费的良好环境。(张庆森 陈秋伊)

编辑：朱成林

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