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经常在外，爱车“受伤”是常事。传统理赔时效慢，定损标准争议大，理赔服务不规范，理赔流程复杂等问题备受诟病。
最近南京的车主刘先生却十分幸运，在完成碰擦定损后的半小时就收到了保险公司理赔的钱款，为何理赔这么快?原来自2015年9月15日起，平安产险江苏分公司在南京城区快赔中心推出“快赔中心，现场直赔”的服务新举措，即在快赔中心对多方车辆完成定损后，现场向客户支付理赔款，事故双方在快赔中心即可一次性完成保险理赔。
那么，“快赔中心，现场直赔”服务究竟是如何实现的?以南京市最繁忙的大明路快赔中心为例，平安查勘员指引客户进行责任认定和登记确认后，通过平安E理赔手持终端在现场对双方车辆进行定损，在快赔中心柜面，完成对事故双方客户的责任与损失确认和材料收集，并现场向客户支付理赔款，很多客户还未走出快赔中心，理赔款就已经到账了。
在“快赔中心，现场直赔”服务试行时，平安产险江苏分公司南京市区快赔中心的查勘员日均处理近50笔案件，无一笔投诉和客户不满案件。
据平安产险江苏公司副总经理葛增强介绍，区别于传统车险理赔案件要进行查勘、定损、核价、支付等多个环节，“快赔中心，现场直赔”将车险理赔过程大大简化，既提高了车险企业的工作效率，也大大提升了客户体验。
据介绍，南京主城区的三个快赔中心已经开始推广，接下来还将在省内的徐州、南通和常州等地推广实施。(胡婕)
中国消费者报社主办
