根据江苏保监局关于2013年保险消费者投诉情况的报告显示：2013年，江苏保监局共收到保险消费者有效投诉1476件,同比增长52.01%，其中通过12378投诉维权热线共接收有效投诉1211件,占比82.05%;信件投诉、上门投诉、网络投诉分别为87件、91件、62件，同比均有所下降。应办结涉及侵害消费者权益的有效投诉1362件，已办结1362件，办结率100%，帮助消费者维护经济利益总计1262.01万元。

平安保险、太平洋保险投诉居多

2013年，江苏保监局共收到涉及财产险公司的消费者投诉698件，同比增长60.46%;涉及人身险公司的消费者投诉765件，同比增长48.26%。

财产险公司投诉总量居前3位的公司依次为：人保财险(157件)、平安财险(137件)、太保财险(109件)，这3家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的57.74%。

人身险公司投诉总量居前3位的公司依次为：中国人寿(263件)、太保寿险(87件)、平安人寿(83件)，这3家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的56.60%。

苏南地区投诉普遍

涉及苏南地区消费者投诉748件，占比50.68%;涉及苏中地区消费者投诉339件，占比22.97%;涉及苏北地区消费者投诉385件，占比26.08%;投诉地区为其他的4件。

其中，投诉数量较多的城市为南京(437件)、南通(181件)、无锡(119件)和徐州(104件)。

合同纠纷为主要问题

从消费者投诉涉及的环节来看，涉及承保环节的512件，占比34.69%;涉及理赔或给付环节的733件，占比49.66%;涉及保全环节的106件，占比7.18%;涉及退保环节的125件，占比8.47%。

从投诉事项涉及的类别来看，涉及侵害消费者权益的违规类投诉76件，占投诉总量的5.15%;涉及保险合同纠纷类投诉1400件，占比94.85%。

从典型的投诉事项来看，涉及财产险理赔问题的投诉共565件，其中涉及车险理赔的共有538件，占所有投诉的36.45%;涉及人身险欺诈误导、未尽说明义务、故意隐瞒合同重要内容、投保程序不规范等销售过程存在问题的投诉件共有412件，占所有投诉的27.91%。

保险中介机构均为销售违规投诉

2013年，共收到涉及保险中介机构的投诉18件，占所有消费者投诉的1.22%。中介机构涉及侵害消费者权益的违规类投诉9件，占比50%;中介机构涉及保险合同纠纷类投诉9件，占比50%。

从涉及中介机构的典型投诉事项来看，涉及中介机构的9件违规类投诉均为销售违规类投诉。

(来源：中国保险监督管理委员会)

编辑：薛晶晶

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