7月22日7：45，甘肃岷县、漳县交界处发生6.6级地震，已造成56人死亡，14人失踪，392人受伤，12个乡镇受灾严重。地震发生后，中国平安立即启动救援理赔应急机制，平安产险在接到第一笔车险客户报案后，于当天16:17将4000多元赔付款打入客户账号，快速完成甘肃地震后保险业首笔赔案。
当天下午13：18，平安产险接到一起车险报案，为了让客户及时得到救援和赔款，平安产险简化理赔流程，查勘员通过微信查勘快速定损，免单证，在网络时断时续的情况下借助超级网银的网上支付通道，于16：17将4089元赔付款打入客户账号，及时为客户解困。
据悉，中国平安在获悉甘肃地震后，旗下寿险、产险、养老险、健康险、信用卡、数据科技立即启动应急响应，排查客户，并迅速派出查勘救援工作小组，携带食品、药品、帐篷等救援物资奔赴受灾较严重的岷县梅川镇开展救灾理赔工作。平安人寿及时推出客户慰问关怀、理赔、保全、保费缴纳等21项客户服务方面的应急处置举措。
截至22日17时，平安人寿经过对甘肃定西有效保单客户进行灾后排查，暂未发现出险客户；平安产险甘肃地震灾区投保财产险的客户共175个，其中个人客户126个，团体客户49个，经与客户电话确认，确定这些客户暂无损失；平安养老险在震区及周边，主要涉及团体客户17个，目前已经联系上其中10个投保单位，截至目前无人出险。
中国平安表示，将继续协调一切资源做好本次地震的救援理赔工作，已开通95511救援报案服务专线，24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，力争第一时间为客户进行理赔，用实际行动践行平安高效的理赔承诺，紧急支援震区的抗震救灾。
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