记者调查：下班前4分钟部分窗口忙收工

　　□晚报记者 钱朱建 报道

　　近日，读者凌女士向晚报114新闻热线反映，中国人寿四平路营业部有天没到下班时间便拉下卷帘门，无视在寒风中敲门的客户。今天上午，中国人寿上海分公司有关人士表示，录像显示该营业部当天未提前关门，但不该拒绝有紧急业务的客户，已对该营业部相关人员提出批评。

　　下班前四五分钟，窗口行业服务状况如何？记者展开调查。

　　读者投诉：

　　下班前卷帘门已拉下

　　“距离他们规定的下班时间明明还有4分钟，但我赶过去的时候卷帘门已经拉下。”11月17日下午3点56分，读者凌女士来到中国人寿四平路营业部，吃了个闭门羹。

　　凌女士多年前给女儿办理了一份教育保险，今年开始可以领取教育金。17日那天，凌女士向领导请假提前离开单位，来到四平路782号中国人寿营业部门口时是下午3点56分。

　　离营业结束时间还有4分钟，但卷帘门已拉下。凌女士透过缝隙看到营业部内有人走动，还听到有人说话。于是她使劲拍打卷帘门并大声叫喊，但无论她怎么摇晃，也没人过来开门。

　　凌女士告诉记者，和她差不多到的还有一名缴纳保险费的刘女士，在16时之前，陆续又有4女1男也急匆匆地赶来办业务，结果6名客户都被卷帘门挡在了外面。“我刚从银行取了2万5千元来缴保费，总不能让我带着这么多钱挤公交车回家吧？”刘女士家住宝山，原本应该通过银行转账完成缴纳保费，结果转账不成功，刘女士只好提着现金亲自上门缴钱。

　　“我们一直摇晃卷帘门，卷帘门里面的蓝色布帘总算拉开了。 ”凌女士说，她看到营业部内有很多工作人员和保安。“你们要干嘛？”保安对6个拼命摇门的人很不满。 “外面风很大，又冷得很。 ”凌女士说，作为客户遭到这样对待，他们很生气，要求向营业部领导投诉。保安转身和里面的人说了几句后，一名30多岁的男子开门走出来，表示一到下午4点电脑会自动关机，没办法再办理业务了。

　　“当时营业部里还有少数客户，过了几分钟，这些人才办完业务离开。 ”凌女士气愤地说，营业部之所以提前关门，就是不愿意再办业务；但如果工作人员及时开门，客户们很快就能办理完业务，也不必第二天再跑一趟。

　　中国人寿回应：

　　已批评相关工作人员

　　今天上午9点55分，中国人寿上海分公司一名工作人员致电记者称，昨天下午接到记者反映后，公司迅速展开调查，根据监控录像显示，四平路营业部当天确切关门时间是下午4点03分。虽然不是如凌女士所说的下午3点56分，但该工作人员表示，按照公司内部规定，关门前后有客户办理紧急业务，一定要帮客户及时办理，不得以下班为由拒绝。为此，公司已经对四平路营业部相关人员提出批评，此事仍在进一步处理中，会给客户一个满意的答复。

　　这名工作人员表示，四平路营业部发生的这件事只是极个别现象，今后公司会加强管理，为用户做好服务。

　　记者调查：

　　延时办理业务难通融

　　接到凌女士投诉后，记者走访部分银行、邮政、有线电视业务网点后发现，下班前四五分钟，工作人员大多开始做下班前的盘点工作，提前关门的现象比较少见。但工作人员和保安大多会提醒晚到的客户营业时间已经结束，稍微晚到一点点的市民一般很难得到照顾，延时几分钟办理业务。

　　■中国人寿：下午4点准时拉门

　　11月20日下午，记者来到中国人寿四平路营业部，到了营业结束时间16时，保安准时拉下卷帘门，并拉起里面的门帘，开始清扫地面，里面的工作人员则进行盘点和账面核对。

　　■农业银行：下班后仍可咨询

　　在中国人寿对面的农业银行四平路网店，保安告诉记者，这里下午5点停止营业，但下班后客户可以咨询基金业务或者查询外汇行情。“我们有自动拿号机，到了下班时间就不能拿号了。”保安说。记者看到，距离下班时间还有半小时，银行多个窗口前已经挂上了“暂停服务”的牌子，银行职员开始忙于清算工作，仅留少数窗口对外营业。

　　“下午5点下班，等里面的人忙完要接近晚上6点了。 ”银行保安说，在关灯关门前，银行内的自动查询终端和ATM机可以正常使用。

　　■邮局：保安提醒客户

　　在浦东玉兰路邮政网点，一到下班时间，保安就站在门口耐心提醒前来的客户。“储蓄业务和邮寄包裹业务是分开的，所以要问问清楚，邮寄的话可以稍微通融几分钟。 ”保安告诉记者，储蓄业务是联网操作的，到了规定时间必须及时清点，没办法拖延。

　　记者手记

　　窗口行业提前下班给市民带来的损失则最大。由于不能及时得到签字、取得相应证件、交上各种费用，他们整个工作周期会延长，并可能要为此承担相应的经济损失，比如没有在规定时间内缴费，今后需要缴纳罚款。与下班前办事人员稀少形成鲜明对比的是，早晨刚上班往往又成为办事高峰，人们为此付出的时间成本又大大增加。

　　读小学中学的时候，我们都有这样的体会。每天清晨和黄昏，戴着红袖章的校工会在学校门口踱着方步，双目炯炯，专门盯着那些迟到或者早退的孩子。孩子的迟到早退，尚有校工可以约束，一些窗口行业的所作所为又有谁来监督？

编辑：孙林美

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